İş iletişiminde davranış stratejisi. İletişimsel yeterlilik. Stratejiler, taktikler, iletişim türleri. İş iletişimi stratejileri ve taktikleri

Bakınız https://studfiles.net/preview/4468216/page:5/

Her kuruluş, yaşamı boyunca uzun vadeli ve güncel planların uygulanması için belirli stratejiler, taktikler ve teknolojiler geliştirir. İş iletişimi alanında, bunların geliştirilmesi ve uygulanması en büyük zorluklara ve engellere sahiptir, çünkü bunlar, "insan faktörünün" işleyişinin birçok modelini, kuruluşun belirli koşullarındaki tezahürlerini dikkate alma ihtiyacı ile ilişkilendirilirler. . Stratejik hedefler (kuruluşun üretim alanındaki büyük ölçekli hedefleri, ürün pazarlarını genişletme, rekabette liderliği kazanma ve sürdürme), taktik planlar ve eylemler (başarma yolları) arasındaki ilişkiyi anlamak her kademeden yönetici için önemlidir. stratejik hedefler - yeni teknolojilerin ve ekipmanın edinilmesi, personelin mesleki eğitimi ve geliştirilmesi) ve teknikler (profesyonel seçim ve personel motivasyonu için yöntemlerin geliştirilmesi, ürün kalite kontrolü, personel uyumu).

Organizasyon koşullarında iş iletişimi stratejisi, taktikleri ve teknolojisi arasındaki bu ilişki, sunulan şekilde açıkça yansıtılmaktadır. 6.

1. Genellikle üst yönetim tarafından formüle edilen kuruluşun genel stratejisi, kuruluşun hedeflerini ve bunlara ulaşmak için yöntemleri tanımlar.

Bir iş iletişimi stratejisi, organizasyonun yakın ve uzak hedeflerini çözmek için onları harekete geçirmek amacıyla personel ile bireysel ve grup çalışmasının bir dizi ilke ve yöntemidir.

Sosyo-psikolojik terimlerle, bir "hedef", bir bireyin, bir grup insanın (herhangi bir topluluğun) faaliyetinin algılanan sonucudur. Hedefin içeriği, bir dereceye kadar, ona ulaşma araçları ve bununla ilgili insanların motivasyonu tarafından belirlenir.

Hedefler uzak, yakın, sosyal açıdan değerli veya zararlı (asosyal), fedakar veya bencil, mesleki açıdan önemli, yaratıcı vb. olabilir.

Kuruluşun yapısal bölümleri (gruplar, mikro gruplar, geçici ekipler) bağlamında iş iletişimi alanındaki stratejik hedefleri, çalışanlar, uzmanlar, resmi ve gayri resmi liderlerle ilgili olarak kısa vadeli (aşamalı) şeklinde belirlenir. amaçlar ve hedefler. Hedefler net, odaklanmış olmalı ve kesinlikle işin yapılma şekli ve başarıya götüren hedefler hakkında bir fikir vermelidir.

Psikolojik ve pedagojik açıdan, önemli hedefler (görevler) çalışanların iradesini ve davranışlarını harekete geçirir, harekete geçirir, yönlendirir. Profesyonel etkileşimin organizatörü olarak bir yöneticinin, belirli bir grubun (mikro grubun) bir üyesi olarak her çalışanın ihtiyaçlara, ilgi alanlarına veya farkındalığa ve verilen görevlerin kabulüne dayalı bir hedef belirlemesini dikkate alması arzu edilir. sosyal bağlar ve bağımlılıklar nedeniyle yönetici veya lider tarafından iletilir. Kişisel ve grup düzeyinde hedef belirleme bu şekilde ortaya çıkar. Etkin işleyen iş iletişiminde, hedef belirleme (stratejik ve taktik düzeylerde), yapısındaki ana unsurlar düşünme, değerlendirme, duygular, hisler ve davranışsal güdüler olduğundan, öncü bir rol oynar. Buradan

Ve yöneticinin, örgütün stratejik hedefleri doğrultusunda personelin mesleki faaliyetlerinin özelliklerini dikkate alarak, astlarının bireysel psikolojik özelliklerini, iş iletişimi taktiklerinin ve teknolojisinin zamanında ayarlanmasını bilme ihtiyacı.

2. Bir iş iletişimi stratejisi uygulama sürecinde, belirli sorunları çözmek için taktikler ve teknoloji önemlidir.

Taktikler, belirli bir durum için belirlenen stratejik hedefin uygulanmasını sağlayan ve katılımcıların davranışlarına yeterince yanıt veren en iyi iş iletişimi yöntemlerini ve araçlarını seçme yeteneğidir.

Taktikler, DO stratejisinin bir parçasıdır. uygulama teorisi ve pratiğini içerir. çeşitli formlar DO, belirli iş durumlarında uygun tekniklerin, yöntemlerin ve araçların kullanılması

DO teorisi, doğru seçilmiş ve en uygun şekilde uygulanan taktik ve tekniklerin, belirli görevlerin etkili bir şekilde çözülmesinin ve nihayetinde organizasyonun stratejik hedeflerinin ana koşullarından biri olduğunu iddia eder ve uygulaması doğrular.

Birçok yönetici ve girişimci, her türlü iş iletişiminde değişkenlik ve çevikliğin ne kadar önemli olduğunu kendi deneyimlerinden defalarca görmüşlerdir. Elbette her şey önceden hesaplanamaz, ancak üzerinde çalışılan seçenekler arzu edilir ve faydalıdır. Bu, müzakereler, toplantılar ve iş görüşmeleri uygulamasıyla açıkça kanıtlanmaktadır. Maksimum başarı, bunlara katılma konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahip olanlara, her seferinde onlar için dikkatlice hazırlananlara eşlik eder.

İş iletişimi taktikleri için temel gereksinimler:

aynı tür durumda birkaç davranış seçeneğine sahip olmak ve bunları hızlı bir şekilde kullanabilmek arzu edilir;

DO'nun herhangi bir biçiminde, herhangi bir çatışmaya ve hatta çatışmaya izin verilmemelidir. Bir çatışmada, iletişim asla başarılı olmayacaktır, birlikte iş iletişiminin stratejik hedefinin bozulmasına yol açabilecek taktiksel ve psikolojik kayıplar kaçınılmazdır;

hararetli tartışmalar, polemikler ve anlaşmazlıklar koşullarında, ortaklar arasında temel konularda derin farklılıklar mümkündür, asıl mesele, çatışmanın kişisel düşmanlığa dönüşmemesidir;

yüzleşme durumlarının ortadan kaldırılmasında (etkisinin azaltılmasında) en etkili olduklarından, psikolojik etkileşim mekanizmalarını (tekniklerini) ustaca kullanın;

mümkünse, ortakların bireysel psikolojik ve diğer özelliklerini dikkate almak ve DO'da kullanmak için önceden hazırlanın,

özellikle zor ve sorumlu durumlarda.

Psikolojik etki mekanizmaları şunları içerir: sevgi, sempati, güven, saygı, tavırlar, manipülasyon vb.

Bazılarını düşünelim.

Bağlanma, insanların birbirine alışmasının bir sonucudur. Yıllar boyunca ortak çalışma, iş toplantıları, kişisel sempati, profesyonelliğin tanınması, kişisel çıkarların ortaklığı temelinde iyi, saygılı ilişkiler kurulur. Bu tür ilişkiler, resmi ve resmi olmayan uzaktan eğitimin önemli yapısal unsurlarıdır.

Sempati duygusal bir eğilimdir, birine yönelik bir çekimdir Sempatinin açıkça ortaya çıktığı bir ekipte (grupta), sıcak bir psikolojik arka plan yaratılır ve sonuç olarak resmi ve gayri resmi alanlarda ilişkilerin rahatlığı yaratılır. Böyle bir SEC'de yıkıcı çatışmalar ortaya çıkmaz.

Güven, katı tartışma olmaksızın bir bakış açısının kabul edilmesidir (örneğin, liderin baskın rolünün, başkalarının deneyiminin tanınmasına dayalı). Bu durumda hangi psikolojik bileşenin - bilinçaltı veya bilinçli - belirleyici bir rol oynadığını tespit etmek zordur. Tartışılmaz olan, sempati olmadan oluşmadığıdır. Güven, bir dizi duygu ve değerlendirici bir tutumdur. Bu bağlamda yönetici, ilişkilerin güvenilirliğinin kesin olarak çalışanlar, uzmanlar ve yöneticiler, çeşitli DO biçimlerindeki katılımcılar arasında gelişen güven dengesine bağlı olduğunu her zaman hatırlamalıdır.

Saygı, bir kişinin gönüllü olarak tanınması, statüsüdür. Saygı talebi, onu arayan kişiden olağanüstü verilerin varlığıyla desteklenmelidir. Bu gereksinimler birbirinden bağımsız düşünülemeyeceği gibi, birini göz ardı edip diğerini tercih etmek de yanlıştır.

Görgü, bir kişinin başkaları tarafından tanınmasına yardımcı olur. Davranışların yardımıyla bir kişi hakkında bir fikir oluşturulur, meslektaşları tarafından değerlendirilen nitelikleri, "artı" veya "eksi" işareti olan ortaklar kendini gösterir.

İş iletişiminde "görgü", görsel olarak erişilebilir bilgilerden başka bir şey değildir. Çeşitli insanlar, tavırların cazibesine kolayca boyun eğerler, çünkü o (çekicilik) esas olarak mekanizmalarına birkaç kişi tarafından erişilebilen bilinçaltı bir seviyede ortaya çıkar. Resmi ve özellikle gayri resmi DO sürecinde, tavırlar konuşma tekniğinde, iltifatlarda kendini gösterir. Aynı zamanda, dalkavukluk, özellikle yaltaklanma kabul edilemez. İş iletişiminde iltifat kullanmak, belirli bir incelik ve orantı duygusu gerektirir. Ancak, iş adamları bunları sıklıkla kullanır ve başarısız olmaz. Bu, bir iltifatın, nezaketin, bir kişinin kendisini bir kişi olarak tanıması için olumlu duygulara yönelik psikolojik ihtiyacını karşılamasıyla açıklanır. Kendilerinden şüphe duyanlar, başkalarını memnun etme yeteneklerinden emin olmayanlar için bunu hesaba katmak önemlidir. DO uygulaması, zarif iletişim tekniğinin, ısrarla egzersiz yapan ve bu sanatta ustalaşan herkese tabi olduğunu kanıtladı. Kendini yapmak en karmaşık ve zor iştir, ancak tüm profesyonel ve gayri resmi faaliyetlerde çok ilginç ve etkilidir.

Manipülasyon, niyetlerini gerçekleştirmek için bir partner üzerindeki etkinin gizlice gerçekleştirildiği bir kişilerarası etkileşim biçimidir. Aynı zamanda, manipülasyon (süreç olarak), bir iletişim partnerinin nesnel bir algısını içerirken, manipülatörün gizli arzusu, başka bir kişinin davranışları ve düşünceleri üzerinde kontrol sağlamaktır.

Manipülasyon ağırlıklı olarak dürüst olmayan kişiler tarafından iş, ticaret ve diğer iş ilişkilerinde olduğu gibi araçlarda da kullanılmaktadır.

kitle iletişim araçları, "kara" ve "gri" propaganda kavramları uygulanırken.

Aynı zamanda, iş alanındaki diğer insanlar üzerinde manipülatif etki araçlarına sahip olmak ve bunları kullanmak, kural olarak, bu tür becerilerin diğer ilişki alanlarına aktarılmasıyla bir kişi için sona erer. Nezaket, sevgi, dostluk ve karşılıklı sevgi ilkeleri üzerine inşa edilen ilişkiler, manipülasyondan en güçlü ve en hızlı şekilde yok edilir.

Taktik terimlerle, dikkate alınan psikolojik etki mekanizmaları, sırasıyla muhatabın psikolojik tipi veya davranış modeli tarafından belirlenen uygun iş davranışı yöntemleri aracılığıyla kullanılır. Çeşitli tür sınıflandırmaları vardır, ancak hepsi için ana olanlar şunlardır: “önemli kuş”, “izci”, “hareket halindeyken kararlı”, “akıl hocası”, “palavracı”, “manipülatör”, “kişinin kendi aklı” , "sızlanan".

İş iletişimi alanındaki davranışsal strateji, bir yöneticinin, bir girişimcinin, medeni profesyonel faaliyet ilkelerine ve bir dizi taktik, yöntem ve araca dayalı olarak kendisini ve astlarını yönetme yeteneğini içerir. Dikkate alınan genel taktik ve tekniklere ek olarak, yöneticilerin ve girişimcilerin DO'nun belirli biçimlerinde kullanılan diğerlerini tanımaları tavsiye edilir.

Belirli taktikler ve teknik YAPIN:

yanlış muhataplardan korunma;

ortakların, meslektaşların sözlerinin etkisiz hale getirilmesi;

olumsuz duyguları boşaltma ve kendini yatıştırma teknikleri;

özel müzakere teknikleri, araçları ve yöntemleri;

tartışma;

çatışma durumlarının çeşitli aşamalarındaki (aşamalar, aşamalar) davranış ve eylemler vb.

Bakınız http://otherreferats.allbest.ru/ethics/00041498_0.html

İŞ İLETİŞİMİNİN ORTAK BİÇİMLERİNDEN BİRİ MÜZAKERE.

Kendi kanunlarına uyarlar. Onları tanıyorsanız ve nasıl kullanacağınızı öğrenirseniz, başarıya güvenebilirsiniz.

Müzakere süreci birkaç aşamadan oluşur:

Müzakerelere hazırlık;

Müzakere;

Sonuçların analizi.

Zamanın çoğu müzakereleri hazırlamakla geçer. Hazırlık sadece bununla ilgili değil Örgütsel meseleler(yer, zaman belirleme), aynı zamanda aşağıdaki gibi konuların incelenmesi:

Sorunun analizi, durumun teşhisi;

Müzakerelere ortak bir yaklaşımın oluşturulması, hedeflerin, hedeflerin ve kendi pozisyonunun tanımlanması;

Tanım seçeneklerçözümler;

Tekliflerin hazırlanması ve tartışılması;

Gerekli belge ve materyallerin hazırlanması.

BAŞARILI MÜZAKERELER İÇİN KURALLAR

1. TARTIŞMA KATILIMCILARI İLE TARTIŞILAN KONULAR ARASINDAKİ FARK.

- Bir müzakereci her şeyden önce bir kişidir.

Her biri ikili bir çıkar peşinde koşar: davanın esasına ve ortakların ilişkisine ilişkin.

İlişkiler genellikle bir soruna bağlıdır

Konumsal pazarlıkta, sorunların özü ile müzakerelere katılanların ilişkileri arasında çelişkiler ortaya çıkar.

İlişkiyi değerlerden ayırın.

Kendinizi bir partnerin yerine koyun.

Kendi endişelerinize dayanarak insanların niyetleri hakkında sonuçlara atlamayın.

Senin sorunun başkalarının suçu değil.

Birbirinizin algılarını tartışın.

Karşı tarafın bakış açısından beklenmedik bir eylem fırsatı arayın.

Karşı tarafa sonuca bahis yapma fırsatı verin.

Partnerinizin yüzünü kurtarmaya özen gösterin.

Partnerinizin ve sizin duygularınızın farkında olun.

Diğer tarafın buharı bırakmasına izin verin.

Duygusal tezahürlere tepki vermeyin.

Sembolik jestler kullanın.

Dikkatlice dinleyin ve size söylenenleri işittiğinizi gösterin.

Anlaşılmak için konuşun.

Kendiniz hakkında konuşun, onlar hakkında değil.

Bir hedefe ulaşmak için konuşun.

Ön işlemler işinizi kolaylaştıracaktır.

İnsanlarla değil, problemle uğraşmaya istekli olun.

2 POZİSYONLARA DEĞİL, ÇIKARLARA ODAKLANIN.

Pozisyonları değil, ilgi alanlarını deneyin.

Çıkarlar sorunu tanımlar.

Karşıt konumların arkasında, çelişkilerle birlikte, ortak ve kabul edilebilir çıkarlar vardır.

Her iki tarafın da birçok çıkarı var.

Temel insan ihtiyaçlarını hatırlayın: güvenlik, esenlik, aidiyet duygusu, tanınma, özgürlük.

İlgi alanlarınız ve karşı tarafın çıkarları arasında bir hiyerarşi oluşturun.

İlgi alanlarınızı açıklayın, önemlerini gösterin.

Karşı tarafın çıkarlarını sorunun bir parçası olarak kabul edin.

Bir problem formüle edin ve ardından çözümünüzü sunun

Spesifik ama esnek olun.

Sorun hakkında konuşurken sert olun, ancak insanlara karşı yumuşak olun.

3 KAZANAN-KAZAN SEÇENEKLERİ BULUN.

Buluşu çözümden ayırın.

Beyin fırtınası kullanın.

Yaklaşımlarınızı genişletin.

Karşılıklı Fayda Arayın: Ortak İlgi Alanlarını Belirleyin

Farklı çıkarları uzlaştırmak

Karşı tarafın tercihlerini öğrenin

Kararı karşı taraf için kolaylaştırın.

4 OBJEKTİF KRİTER KULLANMAK İÇİN SAĞLAYIN

Ortak yaklaşımlar, değerler, ahlaki ilkeler.

Her iki tarafın da saygı duyduğu örf, adet ve görenekler.

Yasalar, kurallar, mesleki standartlar.

Uzman değerlendirmeleri

psikologlar verir yararlı ipuçları, yanlış muhataplara karşı korunmaya yardımcı olacaktır. Bu tür insanlar kibarca ve kibirlerini incitmeden yerlerine koyabilmelidir.

1 amatör teknik

Muhatap, güvensiz bir kişinin rolünü oynar. Rakibin arka arkaya birkaç kez şunu söylemesi ne kadar kolay kafamızı karıştırıyor: Bunu anlamıyorum, tekrar açıklar mısınız?

Tavsiye : sonra tekrar konuş. Aşağıdaki ifadelere bakın.

2 bilimsel mühendislik

Muhatap, büyük bilim adamlarının görüşleriyle hareket eder ve onlardan alıntı yapar.

Kasıtlı olarak yanlış alıntı yapıp size bir şeylerin ters gittiğini fark edip etmediğinizi sorması daha da tehlikelidir.

Tavsiye: ayrıca alıntı.

3 Kesinti tekniği

Rakibiniz sizi sürekli şu sözlerle taciz ediyor: Kendini tekrar ediyorsun.

Tavsiye: uzun bir süre duraklayın ve düşüncenize daha fazla devam edip edemeyeceğinizi sorun.

4 Kişiliğe geçiş tekniği

Bir sohbeti yanlış yürütmenin en ünlü yollarından biri, muhatabın kişiliğine saldırmaktır. Üstelik rakip ciddi tartışmalar yapmaz, muhatabın itibarını zedeler: Ceketinizin rengi (gri) zihinsel seviyenize tekabül eder.

Tavsiye: ona söyleyecek önemli bir şeyi olup olmadığını sorun.

5 Sayma tekniği.

Düşman sizi belli bir grup olarak sınıflandırır ve kabaca genelleme yapar: TÜM LİDERLERİN TEK AMACI VAR...ya da TÜM GİRİŞİMCİLER AYNIDIR...

Tavsiye: ona bir soru sorun, bu genellemeler uygun mu?

6. yabancı kelime tekniği

Düşman, mesleki bilgi düzeyini göstermek için aşina olmadığınız terimler kullanır veya üzerinize bir dizi yabancı kelime salar.

Tavsiye: ondan kibarca ama kararlı bir şekilde adı geçen yabancı kelimeleri çevirmesini isteyin.

7. geciktirme tekniği

Muhatap bir süre sonra herhangi bir konuda fikrini beyan edeceğini taahhüt eder veya karşı soru ile zaman kazanır.

8. Varsayılan teknik

Muhatap dikkatle dinler ve herhangi bir ifadeden kaçınır veya aniden diğer uca düşer: yüksek sesle nesneler ve sonra aniden sessizleşir.

Tavsiye:çok mizaçlı bir ifadeye veya tersine muhatabın sessizliğine şaşkınlık ifade edin.

Müzakere analizi aşağıdakileri ele almalıdır:

1 Hedefe ulaşma.

2 Bu sonuçlara ulaşmanın nedenleri, geleceğe yönelik çıkarımlar.

3 Müzakere hazırlığı analizi:

Kompozisyon

metodolojiye göre

kuruluşa göre

4 Bir ortak kurun.

5 Müzakereler çerçevesinde hareket özgürlüğü.

6 Verilen yetkilerin değerlendirilmesi

7 Tartışmanın etkinliği

8 Yeni yönler

9 Uzlaşma İhtiyacı

10 Müzakere planının analizi

11 Ekip katılımı

12 Müzakere atmosferi

13 Başarıyı sağlamak

14 Dezavantajlar

15 Teklif

Müzakere sorununu sonlandırırken, müzakere sürecinin bir dizi aşamadan oluşan karmaşık bir olgu olduğunu hatırlamak önemlidir. Aşamaların her biri dikkatli bir hazırlık ve analitik çalışma gerektirir. Burada doğaçlamaya izin verilmez.

Bir konuşma yürütme yeteneği, iş iletişiminde başarının bileşenlerinden biridir. Ve konuşmacı olarak tanınmak için konuşma görgü kurallarını bilmeniz gerekir. Bu, iş iletişimini düzenleyen son derece kullanışlı ve kullanışlı bir mekanizmadır. Bir örgütün itibarı büyük ölçüde çalışanlarının konuşma davranışlarında ne kadar kültürlü ve doğru olduklarına bağlıdır.

Bir iş görüşmesinde, herhangi bir soruyu ancak ölçüye uygun olarak cevaplayabilmek gerekir. Öyleyse soru şu: Nasılsın? İş iletişiminde, genellikle bir kişiyi selamlaması istenir ve onunla gerçekte işlerin nasıl olduğunu yalnızca bir sıkıcı ciddi bir şekilde yanıtlar. Ancak bu tür soruları yanıtlamamak da kabalık sayılmaz. İş görgü kuralları, şuna benzer bir yanıt vermenizi zorunlu kılar: Teşekkür ederim, her şey yolunda.

İLE en önemli kurallar konuşma davranışı, SİZ-SİZ formlarının uygun kullanımını da içerir. Seçimleri, muhatapların sosyal statülerinin oranı, tanıdıklarının derecesi, ilişkinin doğası, formalite - durumun kayıt dışılığı ve diğer faktörler tarafından belirlenir. İş görgü kuralları, resmi bir ortamda, tanınmış bir kişiyle bile olsa, YOU adresinin kullanılmasını önerir.

Konuşma görgü kuralları, muhatap için hoş olan ifadelerin bilgisini ve kullanımını içerir. Bunlar okşayarak ve konumla ilgili konuşma işaretleridir.

Vuruş, örneğin şunları içerir:

Selamlar

Sana iyi şanslar

En içten dileklerimle

Başarılar dilerim vs.

Konum işaretleri de yaygın olarak kullanılmaktadır:

Sorun değil

Bunlar, muhatabınızın faaliyetleri ve iş nitelikleri hakkında olumlu bir değerlendirme uyandırmanıza izin veren psikolojik tekniklerdir. Övgüler bu numaralardan biridir. Bir iltifat dalkavukluk ile olamaz. Zamanında ve samimi bir iltifat, refahı artırır, ilham verir, güven verir. Bir iltifat, onayı ifade edebilir, kıyafetlerin zevkini, görünümünü vurgulayabilir, bir iş ortağının zihnini değerlendirebilir.

Bir kişinin kendisine atıfta bulunurken nasıl çağrıldığı çok önemlidir. Kültürel Rus ve yabancı iş adamları şu kelimeleri kullanır: bayanlar, baylar, baylar, hanımlar. İş çevrelerinde, bay kelimesi, modern Rusya'daki iş adamlarının sosyal katmanını oluşturan vatandaşların eylemlerinde özgürlük ve bağımsızlığı vurgular.

Üstelik bu adres biçimi bizimki, Rusça: bir zamanlar Rus tüccarlar tarafından kullanılıyordu.

Tüm konuşmalar üç bölümden oluşur:

GİRİŞ - muhatabı kazanmaya yardımcı olduğu için önemli bir kısım. Zaman açısından, genellikle tüm konuşmanın %10-15'ini alır.

ANA BÖLÜM - konuşmanın kendisi,% 60-65'ini alır.Bu bölümde muhatapla bilgi alışverişinde bulunur, genel anlaşmalara, kararlara varır ve tartışmalı sorunları çözersiniz.

SONUÇ - tüm konuşmanın% 20-30'u. Sonuçları formüle edersiniz, sözleşmeler yaparsınız, bir sonraki toplantıda anlaşırsınız ve vedalaşırsınız.

Konuşurken şunu UNUTMAYIN:

Klişelerden kaçının

Sanata başvurmak

Kendinize net bir hedef belirleyin ve bunun için gidin

En önemli noktaları vurgulayın ve bunlara gerekli özeni gösterin

Muhatabın sahip olabileceği beklenmedik sorulara hazırlanın.

Argümanlarınızı tartışın

muhatabı dinlemeyi öğrenin

İlginizi onaylayın (başınızı sallayın)

Muhatabınızı rahatsız edebilecek yorumlardan kaçının, kişisel sorular sormayın.

TELEFON KONUŞMALARI

Telefon iletişimi hayatımıza ve her şeyden önce iş alanına sıkıca girdi. Telefonla konuşmak, bir iş insanının sahip olması gereken bir sanattır. Bir telefon görüşmesi, birkaç hoş sohbetten daha fazlasını yapabilir. İnsanları birbirine bağlamanın bu etkili yolunu kullanarak telefonda doğru iletişim kurmak çok önemlidir.

Göz teması olmadığında kıyafetleri, görünüşü ve yüz ifadelerini değerlendirmek imkansızdır, bu nedenle aşağıdaki püf noktalarını kullanabilirsiniz:

Artan veya zayıflayan arka plan gürültüsü (size muhatabın çalışma ortamı hakkında bilgi verecektir)

Bir kişinin telefonu ne kadar çabuk açtığına göre (kısa bir bip sesinden sonra), ne kadar meşgul olduğu ve aranmakla ne kadar ilgilendiği yargılanabilir.

Bir telefon görüşmesi genellikle bir iş ilişkisinin başlangıcı olur.

Telefon servisleri etkili araç kişisel toplantıların imkansız olduğu durumlarda resmi öneme sahip bilgilerin aktarılması. Sekreter, bir veya daha fazla kurumun yetkilileri arasında, yetkili adına veya adına, sözlü emirleri iletmek, bilgilendirmek ve bilgi almak, aboneleri bağlamak, yönetime çağrı sağlamak, mesaj almak için bir irtibat görevi görür. Bu nedenle, telefonda konuşma yapma becerileri vardır. Öncelikle son derece kibar olmalılar, bilgiler kısaca aktarılmalı, yeni soru seline sebep olmayacak şekilde sorular eksiksiz cevaplanmalıdır.

Herhangi bir iş telefonu görüşmesi aşağıdaki bölümlerden oluşur:

Bağlantı kurma anı

Kursa giriş

Bir sorunun ifadesi

Durumun tartışılması

Son söz, konuşmanın bittiği anlamına gelir.

Genellikle, bir bağlantı kurulurken sekreter, bir yetkili adına bir iş görüşmesi yürüttüğünü bildirir.

Yazıdan farklı olarak, sözlü konuşmanın bir takım özellikleri vardır. Cümlelerin eksikliği, kopyaların varlığı, birçok tonlama, duraklamaların kullanımı ile karakterizedir. Muhatap belirli aralıklarla bilginin algılandığını doğrulamalıdır: Oldukça doğru; Değil mi?; Her şey açık vs. Bir telefon görüşmesi monoloğa dönüşmemeli. Doğru anlaşılıp anlaşılmadığınızı bilmek ister misiniz? Duraklat.

Konuşma burada büyük bir rol oynar. Hepsinden olası yollar bilgi aktarımı (jestler, yüz ifadeleri, pandomim, göz teması kullanarak), konuşma, iletişimin anlamını aktarmanıza izin verdiği için en çok yönlü araçtır.

Tonlamayı, telaffuzu, ses yüksekliğini izlemek, kelimeleri daha doğru seçmek gerekir. Ayrıntı, görüntüye zarar verir. Kısa, kibar ve arkadaş canlısı olun. Sakin bir sesle net konuşun, bağırmayın. Yüksek bir sesiniz varsa, kayıt defterinizin en alçak kısmını kullanın. Telefon sesi bozar ve bu dikkate alınmalıdır. Nazik konuşun, kuru ve zorba bir ses tonundan kaçının. Sesine hoş bir ton vermeye çalış. Daha sık gülümseyin, muhatap bunu görmez ama hisseder. Telefonda bir gülümsemenin duyulabileceğini bilin. Abone, sanki onun aramasını bekliyormuşsunuz gibi neşeyle söylenirse kelimeleri duymaktan memnun olacaktır. Monotonluktan kaçının, konuşmanın tonunu ve hızını değiştirin. Çok hızlı veya çok yavaş konuşmayın, konuşmanın hızına ayak uydurmaya çalışın. Jargondan kaçının. Muhatap sizi anlamıyorsa sinirlenmeyin, söylenenleri aynı kelimelerle tekrarlamayın, yenilerini bulun. Yüz yüze görüştüğünüzde olduğu gibi telefonda konuşma şeklinizin de imajınızın bir parçası olduğunu unutmayın.

Bir telefon görüşmesinin akustik özelliği ayna efektidir: telin bir ucunda alçak sesle konuşurlarsa, aynı zamanda alçak sesle cevap verirler ve eğer yüksekse, cevap yüksek bir tonda verilir, çünkü konuşmacılar, zor işittikleri izlenimine kapılırlar.

Telefon görüşmesi görgü kuralları, 19. yüzyılın 80'lerinde telefon iletişiminin ortaya çıkmasından hemen sonra oluşturuldu, temel gereksinimleri KISA, çünkü muhatapla bir sohbete girerek onu diğerleriyle iletişim kurma olasılığından mahrum bırakıyoruz. aboneler.

2.3.1 Seni ararlarsa...

Bir sohbetin başlangıcının gidişatını ve sonunu belirlediğini unutmayın.

Tüm telefon aramalarını cevaplayın. Hangisini önceden asla bilemezsiniz hesapta, arama size karlı bir sözleşme veya değerli bilgiler getirecektir. Ayrıca, arayan yine sizinle tekrar iletişim kurmaya çalışacaktır.

Telefon aramaları hızlı bir şekilde cevaplanmalıdır. Beklemek sadece muhatabı sinirlendirir.

Her zaman telefonunuzun yanında bir kalem ve kağıt bulundurun.

Ahizeyi doğru tuttuğunuzdan emin olun.

Ayrıntılı olarak yanıtlayın, ancak kısaca, tekdüze sıralamadan kaçının. Arayanlar, özellikle uzaktan, uzun bir merhabadan nefret ederler.

Arayanın adını ve sorununu yazın.

Arayan kişi kendini tanıtmazsa, tanıtmasını isteyin. Kişinin adını öğrenin ve konuşmada ilk adını veya (daha iyisi) adını ve ikinci adını kullanın. Aşağıdaki seçenekleri yüksek sesle okuyun ve ne kadar farklı algılandıklarına dikkat edin: İyi bir gün geçirdim ve Marina, iyi bir gün geçirdim. Adınızı duyan insanlar önemini anlar, ilginizi hisseder.

Bir soruyu hemen yanıtlayamıyorsanız, konuşmayı sorunu bilen birine aktarın veya diğer kişinin bekleyip bekleyemeyeceğini sorun. Bu uzun sürerse, diğer kişiye durumu bildirin ve hala bekleyip bekleyemeyeceğini veya daha sonra tekrar arayabileceğini sorun.

Bunu anladığınızda, onu beklettiğiniz için teşekkür edin ve özür dileyin.

Telefon çaldığında şunları yapmayın:

Telefonu uzun süre açmayın

Konuşun: merhaba, evet, konuşun, dinleyin, telefonla, telden

Telefon araması yanıtlama formunu kullanın: Merhaba

Sor: Size nasıl yardımcı olabilirim?

Aynı anda 2 konuşma yapın

Telefonunuzu en azından bir süre gözetimsiz bırakın

Notlar için kağıt artıkları ve takvim sayfaları kullanın

Ahizeyi birçok kez aktarın

Speak: Herkes öğle yemeği yiyor, kimse yok, lütfen tekrar arayın

Telefon görüşmesinin sonunda:

Arayan kişiye arama için teşekkür edin

Öyle bir şekilde konuşun ki, arayan kişi hoş bir his duysun.

Konuşmanın sonunda aşağıdaki ifadelerden birini kullanın:

Size yardımcı olabildiğimize sevindim.

Güle güle, aradığınız için teşekkürler.

Seninle konuşmak çok güzeldi.

Herhangi bir sorunuz varsa arayın.

Abonenin önce telefonu kapattığı unutulmamalıdır: ilk olarak, bu nezaket normudur; ikincisi, ona bir şeyler ekleme fırsatı verirsiniz.

2.3.2 Eğer ararsanız...

Telefon görüşmeleri planlayın. Bir telefon numarasını çevirmeden önce arama nedeninizi birkaç cümle ile belirtiniz. İletişim kurulacak kişilerin bir listesini yapın.

Sorularla bir telefon görüşmesi başlatmak tamamen kabul edilemez olarak kabul edilir:

Bu kim?

Nerede bitirdim?

Numarayı çevirip cevabı duyduktan sonra, görüşmeyi bir selamlama ile başlatın:

O zaman kendini tanıt. Bir konuşmanın başında, abonenizin işten rahatsız olup olmadığını, sizinle konuşmak için zamanı ve fırsatı olup olmadığını sormak uygundur. Abone meşgulse, her iki taraf için de uygun bir konuşma süresi üzerinde anlaşın. Kesmeyin.

Abonenin ifadesini bir aşağılama olarak algılamayın:

Şu anda çok meşgulüm. Lütfen 20-25 dakika sonra tekrar arayın.

Aramak için uygun bir zaman seçtiniz ve muhatabınızın şu anda acil bir işi olabilir.

Konuşma sırasında en önemli noktaları yazın. Bu, bilgiyi bellekte tutmaktan daha güvenilirdir.

Telefon iletişimindeki en büyük dezavantaj ilgisizliktir. İlgilenmeyenler telefonda ikna edici konuşamazlar.

Sukhanova Yuliya Vladimirovna

Seminer konuları (rapor 14 punto, 10-15 sayfa, bir buçuk aralık)

1. İş iletişiminin hedef kitlesi, iş ortamının bilgi alanıdır.
2. İş iletişiminin önündeki engeller.
3. İlişkilendirme ve iş iletişimindeki rolü.
4. İmge oluşumunda psikolojik özellikler.
5. İş protokolü: randevu, buluşma, formaliteler, iletişim biçimleri.

İletişim - bilgi alışverişi, ortak bir semboller (işaretler) sistemi aracılığıyla bireyler arasında bilgi alışverişi. Aynı zamanda bilgilerin kişiden kişiye sözlü, yazılı mesajlar şeklinde ve ayrıca vücut dili ile aktarılmasıdır, yani. yüz ifadeleri, jestler ve konuşma parametreleri.

iş iletişimi - üretim, bilim, hizmet faaliyetleri vb. gibi belirli bir konu faaliyetini organize etmeyi ve optimize etmeyi amaçlayan iş ortakları arasındaki etkileşim süreci. İş iletişiminde iletişimin konusu nesnel faaliyettir. İletişimin ana görevi, üretken işbirliği, hedeflerin ve konumların yakınlaşması ve ortaklıkların geliştirilmesidir. Bir dizi zorunlu konuyu ortak faaliyetlerle ayırmak gelenekseldir: ortak bir amaç, ortak bir güdü, katılımcıların birbirine bağlılığı, bireysel eylemleri gerçekleştirmek için tek bir alan ve zamanın varlığı, tek bir faaliyet sürecini ayrı işlevlere bölmek, ve bireysel eylemleri koordine etmek. İş etkileşiminin özellikleri, organizasyon yapısının temel özellikleri tarafından belirlenir: iletişimdeki katılımcıların zorunlu temasları (sevdikleri ve sevmedikleri ne olursa olsun), yasal ve sosyal normlara uygunluk, düzenlemeye uyma (örneğin, sözleşmelerin sürdürülmesi, talimatların ardından), etkileşimin resmi rol ilkelerini gözeterek, resmi rolleri dikkate alarak, iş etkileşimi, çalışanlar arasında örgütün hiyerarşisine, karşılıklı bağımlılığa uygun olarak bağlılık ve bağımlılık ilişkilerinin sabitlendiği belirli bir ortamda gerçekleştirilir. İş iletişiminde tüm katılımcıların kişisel niyetlerinin gerçekleştirilmesinde nihai sonuca ulaşılmasında, ekip üyelerinin uyumluluğu ve uyumu, ortak faaliyetler için bir koşuldur.

İletişim ve çeşitleri

İletişim - iletişim - insanların bilgi etkileşimi, kişilerarası iletişim, insanların gruplar veya çiftler halinde iletişimiyle doğrudan ilgilidir. İletişimin şu şekilde görüldüğü çeşitli iletişim kavramları vardır:

Iletişim aracı

nasıl aktivite

Spesifik etkileşim biçimi

Başka birini tanımanın yolu

yaşam durumu

Kültürel ve sosyal deneyimi aktarmanın yolu

Etkilemenin bir yolu gibi

Bireyin öznel dünyasını ortaya çıkarma aracı olarak

İletişim türlerinin sınıflandırılması

1. A.Yu Panasyuk'un sınıflandırmasına göre:

ast

Hizmet ve yoldaşça

Güven

Bir monolog şeklinde, diyalog

Toplantılar, diyaloglar, müzakereler, konuşmalar, tartışmalar şeklinde

Doğrudan iletişim ve dolaylı iletişim

2. N.G. Krysko iletişimi şu şekilde sınıflandırır:

sözlü ve sözsüz

Kişilerarası ve kitle

Kişilerarası ve rol

güven ve çatışma

Kısa vadeli ve uzun vadeli

Bitmiş ve bitmemiş

Kişisel ve iş

3. L.D.'nin sınıflandırmasına göre Stolyarenko

Maske teması

ilkel iletişim

Resmen - rol yapma

manipülatif

laik kardeşlik

A.N.'ye göre. Leontiev, iletişimin yapısal nesnelerini seçti:

iletişim konusu

iletişim ihtiyacı

İletişimin iletişimsel nedenleri

İletişim görevleri

İletişim işlevleri (iletişimsel (bilgi aktarımıyla ilişkili), duygusal (duygusal bir tutumun aktarımında kendini gösterir), düzenleyici (davranış ve tutumlarda bir değişikliği teşvik eder), algısal (bir kişinin bilgisi ile ilişkili) kişi).

iletişimin amacıöncelikle insanların ortak faaliyetlerine olan ihtiyacı yansıtır, diğer insanların davranış veya faaliyetlerindeki değişikliğin sonucunu yansıtır.

Hedefler:

Temas etmek

bilgilendirici

teşvikler

koordinasyon

Motivasyonsuz (herhangi bir güdü peşinde koşmaz)

Kurulum

eğitici

Karşılıklı anlayışa ve anlayışa ulaşmaya ilişkin hedefler

Etki Hedefleri

Başka birini tanıma ve kendini tanıma hedefleri

üretken

İş iletişimi stratejileri ve taktikleri

Strateji -ana hedefe ulaşmak için bir eylem programı belirlemek ve geliştirmek. Kural olarak, strateji organizasyonda uzun vadeli faydaların elde edilmesini programlar. Stratejik iletişimin sonuçları, tarafların anlaşması, uzun vadeli anlaşmaların yapılması, işbirliği vb.

İş iletişimi taktikleri - ara hedeflere ulaşmak veya aşamalı görevleri çözmek için belirli bir sırada ve belirli bir zamanda gerçekleştirilen, planlanan stratejik programdan bir dizi özel eylem. Müzakerelerin ve eylemlerin başarısını belirleyen bir taktik teknik, ön bilgi edinme, tarafların çıkarlarını analiz etme ve olası bir ortak çözüm alanı belirlemeye yönelik eylemlere atfedilebilir.
Yatay iletişim var, dikey iletişim var.

organizasyon

İç ortam:

Yönetim kararları

Çalışanlar

Üretim süreçleri

Dış ortam:

Tüketici

Yarışmacı

Ortaklar

Sağlayıcı

Politik durum

Mevzuat

Pazar ilişkileri

Stratejik Senaryo

Stratejik senaryo kapsamında, iletişim sürecindeki olası olayların bir tanımını ima eder ve şunları içerir:

1. İletişimin hedef özellikleri.
2. İletişimin kaynak özellikleri (bu hedeflere ulaşmak için araçların tanımı).
3. İletişimin teknolojik özellikleri, ikincil hedeflere ulaşıldıktan sonra ana hedefin uygulanmasına ilişkin aşamalı algı.
4. İletişim sürecinin işlevsel ve rol özellikleri (bu tür soruların cevapları belirlenir:
   Tartışma sürecine kimler katılıyor?
   - iş iletişiminde kimler ve kimler temsil edildi?
   - iş iletişimi katılımcıları iletişimde hangi rolleri oynuyor?

Senaryo - alternatifleri, olası olayların seyrini dikkate alarak seçeneklerin analitik hesaplamasını tahmin etmenin bir biçimi, analitik bir projenin tahmini, bir hipotez veya bir varsayım olarak formüle edilebilir.

Bir iş stratejisinin amacı, çekişmeli bir pozisyonu müzakere ederken uzun vadeli iş avantajları elde etmektir.

İyi çalışmalarınızı bilgi bankasına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve işlerinde kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim adamları size çok minnettar olacaklar.

Rusya Eğitim ve Bilim Bakanlığı

Federal Devlet Bütçe Yüksek Mesleki Eğitim Kurumu

"Tula Eyalet Üniversitesi"

Makale

disipline göre İş retoriği

İş iletişimi stratejileri ve taktikleri konusunda

Bölüm 1. Diyalog Stratejisi ve Taktikleri

Strateji diyalog, bir konuşma veya anlaşmazlık yürütme sürecinde tartışmaya katılanlar tarafından izlenen ana hedef tarafından belirlenir. Diyalogdaki çatışmanın derecesine bağlı olarak, aşağıdaki stratejik hedef türleri ayırt edilebilir.

1. Çatışmasız diyalog. Stratejisi, bilgi aktarımı veya değişiminin amaçları tarafından belirlenir. Bilgilendirici bir stratejiye sahip diyalog örnekleri, örneğin, avukat danışmanlığı, yasal konularda eğitim oturumları, hukuk eğitimi üzerine sohbetler, operasyonel toplantılar, tüm olası çözümlerin tartışılması, hipotezler, çalışılan sorunla ilgili versiyonlar, soruna mümkün olduğu kadar çok ilgili kişinin dikkatini çekmek için bir dinleyici kitlesine konuşma. Bu durumda, bilgilendirici stratejik hedeflere sahip çatışmasız bir diyaloğun, stratejisi tamamen farklı olan bir çatışma diyaloğuna dönüşmediğini dikkatle izlemek çok önemlidir.

2. Zayıf çatışma modunda diyalog. Birkaç olası strateji burada listelenebilir. İş stratejisi: amacı, çeşitli hipotezlerin ve ona yaklaşımların varlığında soruna yapıcı bir çözüm getirmektir. Böyle bir strateji genellikle ekonomi alanında kararların geliştirilmesinde, iş iletişiminde, anlaşmaların ve sözleşmelerin akdedilmesinde, soruşturma ve operasyonel önlemlerin geliştirilmesinde kullanılır. Uzlaşma stratejisi: Amacı, taraflar arasında net bir çatışmanın olduğu bir konuda karşılıklı olarak kabul edilebilir bir anlaşmaya varmaktır. Uzlaşma stratejisi genellikle hukuk davalarında, bazen tahkimde adli tartışmanın temelidir, ancak en açık ifadesini, tartışmaya katılanların farklı siyasi partilere, hiziplere veya hareketlere mensup olduğu yasama meselelerine ilişkin parlamento tartışmalarında bulur. Bir siyasetçinin yasama meclisi çalışmalarında uzlaşmacı işbirliği ile siyasi muhaliflerine karşı tavizsiz, ilkeli ve boyun eğmez tavrını birbirinden ayırmak gerekir. Değerlendirme stratejisi: Amacı, sorunla ilgili bir tartışma başlatmak, olası benzer düşünen insanları ve rakipleri belirlemek için bir tartışma başlatmaktır. İkna stratejisi: Amacı, rakibini savunduğu konumu, savunduğu yaklaşımı değiştirmeye ikna etmektir. Böyle bir strateji, soruşturma pratiğinde sorgulama sırasında "inatçı" bir tanığın fikrini değiştirmek veya bir şüpheliyi itiraf etmek için kullanılır. Medyada ikna stratejisi öne çıkıyor.

3. Akut çatışma modunda diyalog. Gerçeğin stratejisi: Amacı, tartışmalı bir konuyu tartışırken nesnel olarak gerekçelendirilmiş, doğru bir sonuca ulaşmaktır. Böyle bir strateji genellikle bilimsel tartışma sürecinde kullanılır; yasal işlemlerde, cezai sürecin amaç ve hedeflerinde en açık şekilde ifade edilir. Yıkıcı strateji: amacı, bir sorunu çözmeye yönelik yanlış, bilimsel olmayan veya yetersiz bir yaklaşımı çürütmektir: rakibin bakış açısının yanlışlığını veya argümanının yanlışlığını kanıtlamak; tartışma yoluyla rakibin efsanesini yok edin. Soruşturma pratiğinde böyle bir stratejiye örnek, sanığı ifşa etmek için sorgulamadır; bilgi pratiğinde ise söylentileri ve varsayımları ifşa etmektir. Savaş stratejisi: amacı tartışmayı kazanmaktır. "Savaşta olduğu gibi savaşta da" stratejisi, birbirine zıt siyasi programları olan ve aktif olarak siyasi iktidar için savaşan partilerin ve toplumsal hareketlerin siyasi mücadelelerinin özünü açıkça tanımlar. Diğer bir örnek, karşıt bilim ekolleri ile alternatif konum ve görüşleri kabul etmeyen akımlar arasındaki mücadeledir.

Akut çatışma rejiminde diyalog stratejisi, sorunun çözümünü bir çıkmaza götürmek; yanlış yol boyunca anlaşmazlık; muhalefeti ezmek, muhalifleri itibarsızlaştırmak, fikri veya yazarını itibarsızlaştırmak.

Taktikler diyalog, sorunu tartışma sürecinde kullanılan ve konuşma veya anlaşmazlıktaki katılımcıların her biri tarafından belirlenen stratejik hedeflerin etkin bir şekilde uygulanmasını amaçlayan operasyonel yöntemler, teknikler ve araçlar sistemi tarafından belirlenir. Seçilen stratejiye bağlı olarak tartışma taktikleri oluşturulur. Diyalogdaki taktiksel araçların stratejik hedeflere uygunluğunun ihlali, iletişimde deformasyonlara, etik terimlerde yanlışlığa ve bazen de anlaşmazlığın başarısızlığına yol açar. Örneğin, bir müvekkiliyle bilgilendirici bir konuşma biçiminde değil, çelişkili bir şekilde yüksek sesle konuşmasına izin veren bir hukuk danışmanı, bu müşteri artık başkalarıyla iletişim kurmayacak ve hatta tavsiyede bulunmayacaktır. Yasama meclisindeki parlamento tartışmalarının nasıl siyasi polemiğe dönüştüğü ve dolayısıyla sonuçsuz sonuçlara yol açtığı sıklıkla gözlemlenebilir. Bir siyasi ya da devlet liderinin kitlelerle gayri resmi konuşmasında kabul edilebilecek popülist taktikler, siyasi ya da devlet programının hükümlerini resmen ortaya koyduğunda hatalıdır. stratejik diyalog taktik iletişim

Diyalog katılımcılarının sorunun tartışılması sırasında çözdüğü taktiksel görevler nesnel ve öznel olarak ayrılabilir. Nesnel taktik görevler, doğrudan bir konuşma, tartışma veya polemiğin stratejik hedefinin etkili bir şekilde uygulanmasını amaçlar. Bunlar, ilk olarak, kişinin kendi pozisyonunu ve bunun yeterli argümanlarını sunmanın optimal olarak uygun sırasını içerir; ikincisi, karşı tarafın bakış açısının etkili eleştirisi; üçüncüsü, sorunun tartışılmasının seyri üzerinde kontrol, hem olumlu anlamda ikna, eleştiriden koruma hem de olumsuz anlamda rakibin argümanlarını ve görüşlerini yok etme anlamında tartışma alanlarını değiştirmek. Öznel taktik görevler, izleyicilere tartışılan sorunla ilgili yeterliliklerini, polemik becerisini, muhatabın görüşüne tarafsızlığı, bir anlaşmazlığı doğru şekilde yürütme tarzını, nesnelliği gösterme arzusunu içerir. Sübjektif taktik görevlerin bir başka kısmı: bir anlaşmazlıkta kendini gösterme arzusu, rekabet gücünü gösterme arzusu, piyasa statüsünü yükseltme, bir entrika başlatma arzusu.

Taktik ve operasyonel yöntemler ve diyalog araçları yapıcı ve yıkıcı olarak ayrılmıştır. Yapıcı taktikler kamuya açık bir tartışmada, polemikte kişinin kendi tezini kanıtlamayı ve savunmayı amaçlamaktadır. Yıkıcı taktikler karşı tarafın argümanının etkili eleştirisi konularıyla ilgilidir.

Kamuya açık bir anlaşmazlıkta kendi tezini kanıtlamaya ve savunmaya yönelik yapıcı taktik, aşağıdaki yöntem ve araçlara indirgenir.

1. Tartışma alanını genişletmek için mantıksal ilkeler. Doğrudan mantıksal ikna yöntemi: pozisyonun ana formülasyonunun mantıksal olarak gerekçelendirilmesine katkıda bulunan hükümlerin, orijinal tezin veya ek tezlerin kesin kanıtları verilir. Somutlaştırma tümdengelim yöntemi: tümdengelim sonuçları, kanıtlanan kavramı detaylandırarak, açıklayarak ve açıklayarak mevcut argümanlardan türetilir. Tümevarımı genelleştirme yöntemi: kavramı açıklayan ve halihazırda kabul edilmiş gerçeklere dayanan yeni genelleme hükümleri formüle edilir. Sayısal tümevarım yöntemi: Tartışılan gerçeklerin veya koşulların adım adım yeniden yapılandırılması, ardından yeniden yapılandırmanın sonuçlarının, sıralı bir sırayla bilinmeyen gerçeklere veya koşullara ekstrapolasyonu. Mantıksal kanıtlama yöntemi: farklı bilgiler arasında mantıksal olarak kanıta dayalı bağlantıların gösterilmesi.

2. Bağımsız argümanların yoğunlaşması. Argümantasyon sürecinde, tutarlı bir ispat zincirindeki sadece bir argümanın başarısız olması, onun bir bütün olarak eleştirisine ve çürütülmesine yol açar. Bu, şüphenin her zaman sanık lehine değerlendirildiği ve masumiyet karinesi ilkesinin yürürlükte olduğu ceza yargılamalarında suçlamalar yürütülürken özellikle tehlikelidir. Böyle bir tehlikeyi ortadan kaldırmak için, bir anlaşmazlığı organize etmenin hazırlık aşamasında, kanıtlanan tezi doğrulayan mantıksal olarak bağımsız birkaç argüman zincirine sahip olmaya özen gösterilmelidir. Bu durumda, çürütülmüş argüman zincirini, soruşturma versiyonunu, iddianameyi, savunmanın görüşünü, savunulan bakış açısını eşit derecede başarılı bir şekilde doğrulayan yenisiyle değiştirmek her zaman zamanında mümkündür.

3. Alternatif kanıt. Kural olarak, bir problemin farklı gösterim biçimlerine dayanan birkaç alternatif olası çözümü vardır. Bununla birlikte, her alternatif olası çözüm, yeterli bir ikna "yüküne" sahip değildir. Bu nedenle, kamuya açık bir uyuşmazlık uygulamasında, tezin alternatif kanıtlarını sunmak, böylece analizinin çok boyutluluğunu ve çeşitliliğini göstermek bazen yararlı ve etkilidir.

4. Pozisyonun sunum sırası. Savunulan kavramın ana tezini hemen formüle etmek taktiksel olarak her zaman avantajlı değildir. İlk tezin formülasyonunu ve eklerini önceden düşünmek gerekir.

5. Argümanları tanıtma sırası. Cephanelikte savunulan pozisyonu destekleyen tüm argümanları, gerçekleri, argümanları halka açık bir tartışmanın dinleyicilerinin kafasına indirmek her zaman verimsizdir. Bu, öncelikle, dinleyicilerin argümantasyonu algılamasını zorlaştırır ve ikinci olarak, argümantasyon alanını rakibin seçici eleştirisi için yeterince geniş hale getirir. Bu nedenle, bir diyalog için hazırlanırken, ana argümanı, yani ana tezi gereklilik ve yeterlilikle doğrulayan bir argümanlar sistemini belirlemek, ayrıca ilk argümanları ve alternatif olarak olası ek argüman dizilerini analiz etmek gerekir. Bir anlaşmazlık sırasında, tartışmaya yeni argümanlar getirmenin sırasını ve etkililiğini sıkı bir şekilde kontrol etmek gerekir.

6. Uzlaşma ilkesi. Genellikle, karşıdaki kişi tarafından yapılan, ancak kişinin hemfikir olabileceği bir dizi ifade vardır. Bazıları savunucunun çıkarları açısından tarafsızdır, diğerleri tehlikelidir, ancak yine de diğerleri alenen kabul edilebilir ve kişinin kendi argümanına uygulanabilir. Bu ikili bir etkiye yol açar. Birincisi, tartışma sürecinde rakibin argümanlarının kullanılması dinleyici kitlesi için daha ikna edicidir. İkincisi, tartışma alanının karşı tarafın argümanlarıyla doldurularak genişletilmesi, eleştiri alanının genişletilmesini gerektirmez.

7. Minimaks ilkesi. Kamuya açık bir anlaşmazlığın süreci, tartışmaya doğrudan katılanların argümantasyon alanlarının bir "savaşı" olarak modellenebilir. Tartışma alanı, tartışmalı bir konu hakkında bir taraftar veya muhalif tarafından yapılan bir dizi açıklama olduğundan, tartışma alanı dinleyiciler tarafından anlaşılması ve kabulü için daha geniş olacak olan kazanır. Bu nedenle, her katılımcı, dinleyiciyi ikna eden gerekçeli ifadeler alanını en üst düzeye çıkarmaya çalışır. Öte yandan, tartışmadaki her katılımcı, tartışma alanını eleştiri için asgari düzeyde mümkün olan bir alan haline getirmeye çalışır. Minimax ilkesine uygunluk, yani minimum eleştiri bölgesi ve maksimum ikna, bir anlaşmazlıkta zor bir taktiksel görevdir.

8. Noktalama ilkesi. Cunctation - erteleme: cunctator - yavaş. Bu taktik, tartışma sırasında bekle ve gör tavrından ve son sözü söyleme çabasından oluşur. son söz anlaşmazlık. Bir durumda, bekle ve gör pozisyonu, rakibin eleştiri alanını genişletir; bir başkasında, karşı tarafı, savunanın son beyanlarına itiraz etmekten mahrum bırakır.

Karşı tarafın savunduğu tezin yıkıcı çürütme ve eleştiri taktikleri aşağıdaki yöntemlerle örneklendirilmektedir.

1. Rakibin tartışma alanını yok etmenin mantıksal ilkeleri. Doğrudan mantıksal çürütme yöntemi: Muhalif tarafından savunulan pozisyona zıt veya çelişkili bir tezin mantıksal kanıtları verilir. Eleyici tümevarım yöntemi: rakibin efsanesinden, örneğin sorgulanmış bilgilerin, tartışma veya sorgulama konusuyla ilgili olmayan kanıtların ve ayrıca ikili sorular sistemiyle yanlış bilgilerin ortadan kaldırılması. Yıkıcı tümdengelim yöntemi: sonuçlarının yanlışlığına dair kanıt göstererek, rakibin tartışma alanından yanlış ifadelerin ortadan kaldırılması. Karşı tarafın açıklamalarını çelişkiye indirgemek.

2. Karşı kanıtın yoğunlaşması. Her zaman bir çürütme değil, karşı tarafın pozisyonuna yönelik eleştiri, hedeflerine ulaşır veya dinleyici kitlesi için yeterince ikna edici bir faktör olarak ortaya çıkar. Bu nedenle, bir anlaşmazlığa hazırlanırken, ne kadar kusursuz görünürse görünsün, kişi kendini yalnızca bir karşı argüman sistemi geliştirmekle sınırlayamaz. Rakibin pozisyonuna yönelik eleştiri cephaneliğinde, her zaman yeterli sayıda çürütücü karşı kanıt bulunmalıdır.

3. Rakibin bağımsız argümanlarının yoğunlaşması. Muhalif, elbette, savunulan konumun veya bakış açısının mantıksal olarak birbirinden bağımsız olan birkaç mantıksal kanıt zincirine sahiptir. Rakibin konseptini eleştirme sürecinde, darbeleri yalnızca bir zincirin argümanlarına odaklamak verimsizdir. Bu bir zaman kaybı. Seyircinin, rakibin sunduğu alternatif kanıtların her birinin argümanlarını eleştirmesi daha akıllıca ve ikna edicidir. Bu taktik hem zaman kazandıracak hem de düşmanın tüm delillerine bir bütün olarak şüphe düşürecektir.

4. "Aşil topuğu" ilkesi. Elinize geçen herhangi bir rakibin argümanını eleştirmek için acele etmemelisiniz; reddedilemez olabilir ve taraftarın güvenini kaybedecektir. Karşı tarafın tezini ispatlamada tüm argümanlar zincirinin izini sürmek, argümandaki en zayıf halkayı bulmak ve eleştirileri bu zayıf halkaya odaklamak daha etkilidir.

Yıkıcı taktik yöntemleri ayrıca, rakibin zayıf argümantasyon alanını detaylandırma soruları sistemiyle genişletme yöntemini, kullanılan terminolojinin eleştirisini, rakibin tartışılan sorundaki yetersizliğinin gösterilmesini, davranışının etik yanlışlığını, yöntemlerini içerir. bir yalanda ironi ve teşhir.

Bölüm 2. Bazı ayrıntılar

Bilimsel kavram ve tanımlardan uzaklaşarak, bir iş görüşmesinin etkinliğini önemli ölçüde artırabileceğiniz bazı söylenmemiş kurallara da değinmeliyiz.

Konuşma iletişimi modelini biliyoruz:

http://www.allbest.ru/ adresinde barındırılmaktadır

http://www.allbest.ru/ adresinde barındırılmaktadır

Bu modele dayanarak, bireysel unsurlarını ve bunların bir şekilde konuşmanın gidişatını nasıl etkileyebileceğini ele alacağız.

1) İletişim durumu.

Çünkü Konuşuyoruz bir iş görüşmesi hakkında, o zaman uzun süre bir iletişim durumu düşünmeniz gerekmez. Potansiyel yatırımcılarla şirket müdürünün ofisinde bir sohbet olsun.

2) Mobilyalar

Burada birkaç incelik var. Çevre (bizim durumumuzda müdürün odası) muhataplar üzerinde rahatsız edici bir etkiye sahip olmamalıdır. Parlak, gösterişli detaylar olmamalıdır. Bu aynı zamanda mobilyaların, duvarların ve diğer şeylerin renkleri için de geçerlidir. Düzen ve temizlik son derece arzu edilir, çünkü muhataplar için (yatırımcılarımız var) bu, niyetinizin ciddiyetinin iyi bir göstergesi olacaktır. ofis olmamalı hoş olmayan kokular, bu yatırımcıyı rahatsız edebilir ve nihayetinde bir sözleşme yapmadan bir an önce ofisten ayrılmak istemesine neden olabilir.

Bazıları müziği atmosfere ek olarak kullanır. Sessiz, dinlendirici ama dikkat çekici olmayan bir müzik. Ayrıca genellikle müzik yerine “doğanın sesleri” duyulur.

Müzakereler sırasında birinin gelişine müdahale etmesi istenmez, yani kapıyı kilitlemek ve sekreteri herkesi uzaklaştırmak için (ancak bedensel zarar vermeden) katı bir kararname ile kapının altına koymak daha iyidir.

3) İletişim, müzakere

Yani, atmosfer konuğu almaya hazır olduğunda ve o zaten kapıyı çalıyorsa, doğrudan iletişime geçme zamanı. Muhatabın dikkatini çekecek ilk şey, onu nasıl selamladığınızdır. Burada bir kişinin ofise girerken sizi sıcak ve yumuşak deri koltuğunda oturduğunu görmesi kötü olur ve aynı zamanda sizin açınızdan ayağa kalkmak için hiçbir girişimde bulunulmaz, bunun yerine kasvetli bir “merhaba, otur” sesi duyulur. Kalkıp rahat iş yerinizden çıkıp yeni gelen kişiyi ayakta selamlarsanız ve buna dostça bir gülümseme ve el sıkışma ile eşlik ederseniz iyi olacağı çok açık. O zaman yatırımcı iyi niyetinizi görecek ve iyi ruh hali, sözleşmenin başarılı bir şekilde imzalanmasına mükemmel bir şekilde katkıda bulunacaktır.

Merhaba dediniz, şimdi önerilen sözleşmenin ayrıntılarını konuşma zamanı. Muhatabınızı ilk kez gördüğünüzü varsayalım. Aşırı ifade, çok sayıda yüz ifadesi ve yüksek sesle konuşmanın karşılıklı anlayışınızı olumsuz etkileyebileceği açıktır. Sesteki kızgınlık, kızgınlık notalarını kaçırmak da hata olur. Sakin, ölçülü konuşmalısın ama aynı zamanda hiçbir şekilde somurtkan değil. Biraz şaka yapabilirsiniz ama çok dikkatli olun çünkü bu kişinin nasıl bir mizah anlayışı olduğunu bilmiyorsunuz.

4) Nihai sonuç

Zor işinizde, genellikle tavizler ve tavizler vermeniz gerekir. Düşündüğümüz durum bir istisna değil. Tek başına dik durmak, şartları bir kuruş için yumuşatmamak en iyi çözüm değil. Konuğun, sözleşmeyi çok az gevşek koşullarda kabul edebilmesine rağmen, büyük olasılıkla dönüp gitmesi muhtemeldir.

Aynı zamanda, tüm gereksinimlerini kabul ederek yatırımcı ile birlikte hareket etmek zorunda değilsiniz. Kıymetini bil, makul ölçülerde taviz ver. Sertlik sadece ölçülü olarak iyidir. Ardından, büyük olasılıkla, sözleşme başarıyla imzalanacaktır.

Çözüm

Bu çalışma, bazı basit kurallara uymazsanız sıradan bir sohbetin bile birçok zorluğa yol açabileceğini gösteriyor. Duruma uygun strateji ve taktikleri doğru bir şekilde seçmek çok önemlidir, o zaman işinizin başarılı bir şekilde ilerlemesi çok muhtemeldir.

Allbest.ru'da barındırılıyor

...

Benzer Belgeler

Hedefleri yönetimin görevlerinden biri olarak belirlemek. Kuruluşun misyonu, durumunu ve faaliyetlerini detaylandırır. Bir dönüm noktasının tanımı ve bir hedefler sistemi. Bir hedef ağacı oluşturma prosedürü. Çatışma hedeflerinin değerlendirilmesi. Strateji ve taktik kavramı.

sunum, 12/13/2016 eklendi


Borozdina G.V.'ye göre iş iletişim tarzının ortaya çıkış tarihi, türleri ve biçimleri. Bir iş iletişimi biçimi olarak iş görüşmesi. İkna kurallarının özellikleri. Belirli bir iş iletişimi türü olarak müzakereler. İş toplantısı türleri, hazırlanma sırası.

dönem ödevi, 17.04.2017 tarihinde eklendi


Emek verimliliğinin bağımlılığı ve hedeflere ulaşmadaki başarı, iletişim becerilerinin gelişim düzeyine bağlıdır. İki iş ortağını içeren iş iletişimi sistem modeli. Kuruluş personelinin yabancı misafirlerle temas halindeki davranışlarının analizi.

dönem ödevi, 01/12/2011 eklendi


Bir iş adamının özelliği olarak giyim. Takım elbise giyme kuralları. Selamlaşma ve iletişim kültürü. Erkek ve kadın davranışlarının özellikleri. İş iletişiminin bir nesnesi olarak görüntü. Etkili görüntü oluşumu için bir görüntü oluşturucu tarafından bir strateji ve teknik geliştirme.

sunum, 03/02/2013 eklendi


Yönetim sisteminde iş iletişiminin rolü. İşe alırken bir görüşme yapmak ve sonuçlarını analiz etmek için kurallar ve ilkeler. Personel yönetimi sürecinde sözsüz iletişimin değeri. İç faktörlerin seçimi ve işe alınması üzerindeki etkisi.

dönem ödevi, 18.01.2012 tarihinde eklendi


Bir iş görüşmesi, müzakereler, toplantılar yürütmek için özellikler, görevler, aşamalar ve temel teknikler. İş iletişimini organize etmek için araçların seçimi. Taktikler, psikolojik teknikler ve tartışma yöntemleri. Ulusal iş görüşmeleri stilleri.

sunum, 23/08/2016 eklendi


İş iletişimi türlerinin sınıflandırılması. İş iletişimi etiği ilkeleri ve insanları etkileme ya da etkileme yöntemlerinin analizi. Kişisel niteliklerin ve mizacın iletişim üzerindeki etkisi. Yönetim teorisinde toplantıların ve toplantıların amaçlarına göre sınıflandırılması.

özet, 21.06.2011 tarihinde eklendi


Bilgi algılama kanallarına bağlı olarak psikolojik tipler. Kinestetik türde bir gerçeklik algısına sahip bir kadınla iş iletişimi için bir algoritma. Dişi kinestetik tanımlama belirtileri. Yapıcı iş iletişimi yolları.

özet, 12/07/2009 eklendi


Örgütlerde strateji ve taktik yöntemleri ve yöntemleri. stratejik yönetim süreci. IT Service LLC'de (Temptation restaurant) strateji ve taktiklerin etkinliğinin analizi. Bir restoranda stratejik yönetimi geliştirmek için öneriler.

dönem ödevi, 11/20/2011 eklendi


Organizasyondaki yönetim bilgileri. İş iletişimi sürecinin çeşitleri ve içeriği. İletişim süreçlerinin organizasyonunun özellikleri. İletişim sürecindeki insanlar arasındaki bağlantıların özellikleri, yönetim belgelerinin rolü ve yürütülmesi.

Herhangi bir etkileşim stratejisinde, bir ortağın durumu büyük önem taşır ve kalıcı bir durum değil, iletişim anında "burada ve şimdi" durumudur. İletişimi anlamanın olası yollarından biri, ortakların konumunu ve birbirlerine göre konumlarını algılamaktır. Yukarıda, konumları "lider - köle" etkileşimi açısından ele aldık, şimdi iletişimdeki diğer konumlar üzerinde duracağız.

Genellikle iletişimdeki pozisyonlar, işlem analizi doğrultusunda değerlendirilir. Psikolojideki bu yön 60'larda geliştirildi. 20. yüzyıl Amerikalı psikolog ve psikiyatrist Eric Berne. En popüler ve pratik kullanım kendisi tarafından geliştirilen ve Eric Berne'in üç davranış biçimini ayırt ettiği bir şema aldı: Ebeveyn, Çocuk, Yetişkin. Her an her kişi ya Yetişkin, ya Ebeveyn ya da Çocuk durumunda olabilir ve bu duruma bağlı olarak etkileşim gerçekleştirilir, ortak faaliyetlerdeki katılımcıların konumları ve durumları belirlenir.

Her tür durum, etkileşimdeki katılımcılar için önemlidir:

• eş-Ebeveyn her şeyi bilir, her şeyi anlar, asla şüphe duymaz, herkesten talepte bulunur, her şeyden sorumludur;
• Partner-Yetişkin ayık, gerçekçi bir şekilde analiz eder, duygulara teslim olmaz, mantıklı düşünür;
• Çocuk partner duygusal, fevri ve mantıksızdır.

Bir iş etkileşimi olarak grup iletişimi, katılımcılarının kontrol veya anlayış yönelimi açısından da görülebilir.

Kontrole yönelim, iş etkileşimindeki katılımcılardan birinin, etkileşime hükmetme arzusunun eşlik ettiği diğer insanların durumunu ve davranışlarını kontrol etme ve yönetme arzusunu ifade eder. "Kontrolörler" daha çok kendi kendilerine konuşurlar, stratejileri, ortak faaliyetlerdeki ortakları etkileşim planlarını kabul etmeye ve eylem taktiklerini, durum anlayışlarını empoze etmeye zorlamaktır.

Anlama yönelimi, durumu ve diğer insanları anlama arzusunu içerir. Aynı zamanda, insan davranışı ortakların eşitliği kavramına dayanır, bu nedenle kural olarak etkileşim sürecinde karşılıklı memnuniyet elde etmeyi amaçlar. Karşısındakini anlamak isteyenler genellikle muhatapları dikkatle dinler, gözlemler, analiz eder. Karşısındakini olabildiğince iyi anlamaya, ona uyum sağlamaya, hatta bazen uyum sağlamaya çalışırlar.

Böylece, etkileşim sürecinde ortaklar planlarını, hedeflerini uygular ve mesleki sorunları çözer. Etkileşim sırasında, daha önce belirtildiği gibi, iletişimdeki katılımcıların davranışları değişebilir, çünkü istenen sonuca ulaşmak için ortak bir çözüme yönelik ortak yaklaşımlar geliştirilir.

İletişime katılanlar arasında sakin ve çeşitli durumlara kayıtsız kalan, dengeyi koruyan ve en uygun kararları verebilen ve çatışma davranışına yatkın kişiler var. Geleneksel olarak, tüm psikolojik literatür çatışmanın "çözümüne" odaklandı ve odaklanıyor, çatışmanın çözülebileceğini ve çözülmesi gerektiğini veya ortadan kaldırılması gerektiğini vurguluyor (Latince'den - hariç tut, kaldır). Çatışma çözümünün amacı, insanların kendileriyle ve başkalarıyla tam bir uyum içinde etkileşimde bulunduğu ideal bir çatışmasız duruma ulaşmaktı. Bununla birlikte, günlük uygulama ve analizi, bu sorunun incelenmesine yeni nüanslar getirdi, ortaya çıktı:

1. Etkileşim yoluyla çatışmaları tamamen ortadan kaldırmaya yönelik çoğu çaba beyhude olmuştur;
2. çatışmalar olumsuz bir işleve ek olarak olumlu bir başlangıca da sahip olabilir, yapıcı olabilirler.

Yukarıdakilere dayanarak, K. Thomas, çatışmaların incelenmesine, bunların yönetilmesine vurgu yapılan yeni bir yaklaşım öneren ilk kişiydi. Çatışma çalışmalarında aşağıdaki sorunlara odaklanmayı önerdi: Çatışma durumlarında hangi davranış biçimleri insanlar için tipiktir, hangileri daha üretken veya yıkıcıdır ve çatışmanın tüm aşamalarının nasıl yönetilebileceği ve yapıcı davranışların nasıl teşvik edilebileceği. Çatışma durumlarında olası insan davranış türlerini tanımlamak için K. Thomas, temel boyutları çatışmaya dahil olan işbirliği (başka birinin çıkarlarını dikkate alarak) ve iddialılık, enerji olan iki boyutlu bir çatışma düzenleme etkileşimi modeli kullandı. , kişinin kendi çıkarlarını korumaya vurgu yapmasıyla karakterize edilir.

Sonuçları göstermek için K. Thomas, belirli bir stratejiye veya esnekliğe yatkınlığınızı belirleyebileceğiniz (bölümün sonunda sunulan) özel bir anket geliştirdi, örn. ortak çalışmanın amacına, mevcut duruma, etkileşimdeki ortakların özelliklerine ve kişisel özelliklerine bağlı olarak stratejileri değiştirme yeteneği. Test sonuçları, etkileşimdeki katılımcıların bireysel stratejilerini belirtmemize ve kendi gözlemlerinin karşılaştırmalı bir analizini, takım arkadaşlarının onlar hakkında ne düşündüğüyle her birinin öz değerlendirmesini yapmamızı sağlar.

K. Thomas, bu şemada yıkıcı etkileşimi düzenlemenin aşağıdaki beş yolunu seçti.

• Rekabet (rekabet). Etkileşimdeki katılımcılardan birine önerdiği çözümün en iyisi olduğu aşikar görünüyor, bu nedenle, özellikle başka seçenek olmadığı ve kaybedecek hiçbir şey olmadığı için, diğerinin zararına kendi çıkarlarını tatmin etme arzusu ortaya çıkıyor. Amaç, araçları haklı çıkardığı için başkalarını etkilemek, kendi sınırını çizmek için bir girişimde bulunulur.
• kaçınma. Hem işbirliği arzusunun hem de kendi hedeflerine ulaşma eğiliminin olmaması. Kendi sağlığını en çok önemseyen çekingen kişi, tartışma konusunun tartışılan sorunla ilgisiz olduğuna inanır, uzaklaştırır ve aynı zamanda daha ciddi başka sorunların belirtisidir. Bu nedenle, durumu daha fazla incelemek ve yıkıcı etkileşimin doğası hakkında ek bilgi aramak, ona herhangi bir kararın hemen kabul edilmesinden daha tercih edilir görünüyor.
• Fikstür. Rekabetin aksine, bir kişi başka bir kişi için kendi çıkarlarını feda eder. Amaç, diğer insanlarla barışı ve iyi ilişkileri sürdürme arzusu, barışı ve istikrarı yeniden tesis etmek ve çatışmalı ilişkileri çözmek ve hatta sorunu çözmek değil.
• Anlaşmak(tarafsız bir seçenek olarak karşılıklı taviz). Bu strateji, zaman sıkıntısı ile acil bir karar vermek gerektiğinden, aynı güce sahip ve karşılıklı olarak birbirini dışlayan çıkarları olan etkileşimdeki katılımcılar tarafından tercih edilir. Kural olarak, yalnızca işe, nihai sonuca değil, aynı zamanda etkileşimdeki katılımcılarla ilişkileri sürdürmeye de odaklanırlar.
• İşbirliği. Durumun katılımcıları, sorunu analiz edip bir karar vererek, tüm tarafların çıkarlarını tam olarak karşılayan bir fikir birliğine (Latince - rıza, oybirliği) varırlar. Bu strateji, etkileşimdeki katılımcılar ortaya çıkan anlaşmazlıklara rağmen yine de bazı fikirleri tartışmak ve ortak bir çözüm, bir proje geliştirmek için çalışmak istediklerinde tercih edilir. Ekibin ortaya çıkan sorun üzerinde çalışmak için yeterli zamanı vardır ve bu etkileşim stratejisini öneren kişi, toplu karar verme teknolojilerine sahiptir.

K. Thomas'a göre, çatışmadan kaçınan taraflardan hiçbiri başarılı olamaz (bu spekülatif olarak bile hayal edilebilir). Rekabet, uyum ve uzlaşma gibi davranış biçimlerinde ya taraflardan biri kazanır, diğeri kaybeder ya da her ikisi de birbirlerine taviz verdikleri için kaybederler. Ve yalnızca bir strateji - işbirliği - grup etkileşimindeki tüm katılımcılara fayda sağlar. Stratejilere sahip olmak, ortak faaliyetlerdeki katılımcıların belirli stratejilerin hangi iş iletişimi durumlarında en uygun olduğunu veya belirli bir stratejiyi seçerken bir katılımcıyı çatışma etkileşiminde neyin yönlendirdiğini daha iyi anlamalarını sağlayacaktır. Bir tartışma veya iş toplantısı sırasında iletişim stratejilerini esnek bir şekilde kullanmak özellikle önemlidir.

Bu nedenle, başkalarıyla etkili bir şekilde çalışabilmek için, her kişinin kendi önde gelen etkileşim stratejilerini bilmesi ve gerekirse, belirlenen hedefleri, diğer insanların özelliklerini dikkate alarak, taktiklerine ve davranışsal stratejilerine uyum sağlayarak kullanımlarında esneklik geliştirmesi gerekir. . Aynı zamanda, muhatap olumsuz karakter özellikleri, düşük düzeyde duygusal kültür, yani. yıkıcı iletişimi kışkırtır.

iş görüşmesi- bu, belirli bir sorunun (endüstriyel, bilimsel, ticari vb.) Çözümüne tabi olan insanların etkileşimidir. İş iletişimi stratejisi ve taktikleri- kişilerarası iletişim çerçevesinde insanların ortak faaliyetlerini organize etmeyi amaçlayan belirli tekniklerin kullanılması.

İş İletişimi Kuralları aşağıdaki ilkeleri içerir: 1) iş iletişiminde baskın faktör, işletmenin çıkarlarıdır; 2) iş iletişiminde ortak olmak, eşitlik ve korporatizm ilkesini gözetmek gerekir: eşinize size davranmasını istediğiniz gibi davranın; 3) iş iletişimi, ortağın bireyselliğini dikkate almayı gerektirir: bireysel özelliklerine ilişkin bilgileri işletmenin çıkarları doğrultusunda kullanmak için ortağı inceleyin; 4) İş iletişiminde kaliteli bilgiler kullanılmalı, ortaklar birbirini aldatmamalı; 5) ortağa sağladığınız bilgiler yeterli olmalıdır: davanın çıkarlarının gerektirdiğinden daha fazla değil, daha az değil; 6) İş iletişiminde bilgi hedeflenmeli, konudan, iletişim konusundan sapamazsınız, bu size ve partnerinize zaman kazandırır; 7) iş iletişimi sürecinde, bilgiler ortağa açıkça sunulmalı ve onun tarafından yeterince kabul edilmelidir, bu nedenle, pozisyonunuzu net bir şekilde açıklamak ve ortağı dinleyebilmek gerekir.

İş iletişiminin etkinliği için gerekli bir koşul, dinleme yeteneğidir. İşitme konuşmacının konuşmasını algılama, anlama ve anlama sürecidir.

İki tür dinleme vardır: yansıtıcı olmayan ve yansıtıcı. Yansımasız dinleme, muhatabın konuşmasına sözlerinizle müdahale etmemek, sessiz olma yeteneğinden oluşur. Böyle bir duruşma her zaman uygun değildir çünkü sessizlik, rakibin konumunun kabulü olarak yanlış yorumlanabilir. Yansıtıcı dinlemenin özü, muhatabın konuşmasına aktif olarak müdahale etmek, iletişim için elverişli koşullar yaratmak, muhatapların birbirini doğru ve doğru bir şekilde anlamasını sağlamaktır.

Muhatap türleri Konuşma etkileşiminde özel bir rol muhatap türü tarafından oynanır.

Baskın muhatap sözlü iletişimde inisiyatifi ele geçirmeye çalışır, sözünün kesilmesinden hoşlanmaz. Genellikle serttir, alaycıdır, diğerlerinden biraz daha yüksek sesle konuşur.

İletişim hedefine ulaşmak için, baskın ortaktan inisiyatif almanız, sözünü kesmeniz ve ayrıca konuşma baskısı ifadeleri kullanmanız önerilmez. "Konuşma yorgunluğu" stratejisini uygulamalısınız: bir duraklama bekledikten sonra, ilgi alanlarınızı hızlı ve net bir şekilde ifade edin. Baskın muhatap, onları hesaba katmak ve bir şekilde değerlendirmek zorunda kalacak.

Mobil muhatap sözlü iletişimde herhangi bir zorluk yaşamaz. Kolayca bir sohbete girer, çok konuşur, isteyerek, ilginç bir şekilde, genellikle konudan konuya atlar, yabancı bir şirkette kaybolmaz.

katı muhatap genellikle sözlü iletişim kurmakta güçlük çeker. Bir sohbete girme aşaması bittiğinde, katı muhatap konumunu açıkça ifade eder; mantıklı ve mantıklıdır.

içe dönük muhatap inisiyatifi sahiplenmeye çalışmaz ve herhangi bir itiraz olmaksızın bundan vazgeçmeye hazırdır. Genellikle utangaç, mütevazı ve yeteneklerini küçümseme eğiliminde. Keskin, kaba ifadeler onu rahatsız edebilir ve konuşma sırasında yabancıların varlığı davranışını önemli ölçüde kısıtlar.

Her muhatap türünün özelliklerini bilmek, bir iş görüşmesinde katılımcılarla iletişim kurmaya yardımcı olur ve diyaloğu daha verimli hale getirir.

hitabet temelleri

"Hitabet" terimi (lat. oratoryum) eski kökenli. Eşanlamlıları Yunanca kelime retoriği ve Rusça belagattir.

Hitabet, izleyiciler üzerinde istenen etkiyi yaratmak için bir konuşma oluşturma ve halka sunma sanatıdır.

Topluluk önünde konuşma yapmanın amaçlarına ve biçimlerine bağlı olarak, aşağıdaki hitabet türleri ayırt edilir:

BEN. C sosyo-politik belagat (rapor, meclis, miting, askeri-yurtsever, diplomatik, propaganda konuşması).

III. akademik belagat (üniversite, popüler bilim dersi, bilimsel rapor, bilimsel inceleme, bilimsel rapor).

III. adli belagat (avukat, iddianame, kendini savunma konuşması).

IV. Manevi ve ahlaki belagat (kilise vaazı).

V. Sosyal iletişim (yıldönümü konuşması, sofra konuşması (tost), anma konuşması (mezar sözü).