किसी विचार की प्रभावशीलता का मूल्यांकन किसी विचारशील वायरल वीडियो विचार की सफलता के लिए उसका मूल्यांकन कैसे करें? क्या यह अनुमान लगाना संभव है कि कोई वायरल वीडियो "चलेगा" या नहीं? जैसा कि कहा गया था, आपको सबसे पहले यह समझने की ज़रूरत है कि आपको एक वायरल वीडियो बनाने की आवश्यकता क्यों है। इस सवाल का और कोई जवाब नहीं

आपको सीखना होगा:

• KPI प्रणाली के फायदे और नुकसान क्या हैं?
• किन कर्मचारियों को KPI लागू नहीं करना चाहिए?
• प्रबंधक को कौन से KPI सेट करने चाहिए?
• यदि कर्मचारी KPI कार्यान्वयन में बाधा डालते हैं तो क्या करें?
• KPI प्रणाली को कैसे संशोधित करें.

KPI प्रणाली क्या है

KPI संकेतकों की एक विशेष प्रणाली है, जिसका उपयोग करके नियोक्ता अधीनस्थों के प्रदर्शन का मूल्यांकन कर सकते हैं। साथ ही, KPI - प्रत्येक कर्मचारी के प्रमुख संकेतक - सामान्य व्यावसायिक संकेतक (लाभप्रदता का स्तर, लाभप्रदता, पूंजीकरण) से जुड़े होते हैं।

डाउनलोड के लिए सामग्री:

अलग-अलग KPI लक्ष्य हैं, लेकिन मुख्य लक्ष्य कंपनी में एक ऐसी स्थिति बनाना है जिसमें विभिन्न विभागों के कर्मचारी एक साथ कार्य कर सकें, बिना उनके व्यावसायिक कार्यों के एक-दूसरे के विपरीत। एक विशेषज्ञ की गतिविधियों को दूसरे के काम में हस्तक्षेप या धीमा नहीं करना चाहिए। सभी कर्मचारियों को एक सामान्य लक्ष्य के लिए प्रयास करना चाहिए और इसके लिए बोनस प्राप्त करते हुए प्रभावी ढंग से काम करना चाहिए।

एक राय है कि KPI सीधे BSC (बैलेंस्ड स्कोरकार्ड) से संबंधित हैं, लेकिन ऐसा नहीं है। BSC के रचनाकारों ने KPI शब्द का प्रयोग नहीं किया। उन्होंने "माप," "मीटर," या माप की अवधारणा का उपयोग किया।

KPI और BSC अप्रत्यक्ष रूप से एक दूसरे से संबंधित हैं। बीएससी के पास संबंधित लक्ष्यों के साथ एक व्यावसायिक प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य है। यह मापने के लिए कि इन लक्ष्यों को किस हद तक हासिल किया गया है, विशेषज्ञ KPI व्यवसाय प्रक्रिया संकेतकों का उपयोग करते हैं।

डाउनलोड के लिए सामग्री:

तो, सरल शब्दों में KPI क्या है? ये कुछ निश्चित संकेतक हैं जो यह समझना बहुत आसान बनाते हैं कि दक्षता में सुधार के लिए क्या कार्रवाई की जानी चाहिए। साथ ही, दक्षता न केवल एक निश्चित समय अवधि में किए गए जोड़तोड़ की संख्या का प्रतिनिधित्व करती है, बल्कि उस लाभ का भी प्रतिनिधित्व करती है जो उद्यम को एक व्यक्तिगत विशेषज्ञ के काम से प्राप्त होता है।

कंपनी के KPI सामान्य हैं. हालाँकि, विभागों में उन्हें छोटे-छोटे भागों में विभाजित किया जाता है, जिन्हें व्यक्तिगत कहा जाता है। उनमें से बहुत सारे नहीं हो सकते. 3-5 स्पष्ट रूप से परिभाषित और समझने योग्य संकेतक पर्याप्त हैं। मुख्य आवश्यकता उन्हें आसानी से और शीघ्रता से मापने की क्षमता है।

यहां कुछ KPI उदाहरण दिए गए हैं . एक बिक्री प्रबंधक के लिए संभावित KPI निम्नलिखित हैं: "बिक्री की मात्रा इससे कम नहीं है...", "नए ग्राहकों की संख्या इससे कम नहीं है...", "एक ग्राहक के लिए औसत अनुबंध की राशि लगभग है।" ..", "अंग्रेजी दक्षता की डिग्री से कम नहीं है..."।

एक और KPI उदाहरण. आप घरेलू उपकरण बेचने वाले एक बड़े आउटलेट के मालिक हैं। आपके लिए 12 प्रबंधक काम कर रहे हैं। उनमें से प्रत्येक महीने के दौरान कितने प्रभावी ढंग से काम करता है इसका मूल्यांकन निम्नलिखित संकेतकों के आधार पर किया जाता है:

• प्रबंधक ने खरीदे गए उपकरण (प्रतिशत में) कितने लोगों से बात की;
• औसत चेक राशि;
• बिक्री योजना कितनी पूरी हुई है (उदाहरण के लिए, न्यूनतम मासिक राशि 350 हजार रूबल है; प्रबंधक का वेतन प्रतिशत के रूप में योजना से अधिक के स्तर से प्रभावित होगा)।

उदाहरण के लिए, आपको एक निश्चित ब्रांड और निर्माता के मिक्सर बेचने की ज़रूरत है। इस मामले में, प्रत्येक प्रबंधक के लिए 5 के बराबर मिक्सर की न्यूनतम संख्या के साथ एक योजना निर्धारित करना उचित होगा। यदि प्रबंधक नियोजित मात्रा से अधिक उपकरण बेचता है, तो उसे प्रत्येक "अतिरिक्त" मिक्सर से लागत का 3% प्राप्त होता है। यह इस प्रकार के विशेषज्ञों के लिए एक उत्कृष्ट प्रेरणा है जो उन्हें उत्पादों को सफलतापूर्वक बेचने की अनुमति देता है। अनुभव से पता चलता है कि एक विशेषज्ञ के लिए KPI मानदंड की इष्टतम संख्या 5 से 8 तक है।

KPI के बारे में 3 रोचक तथ्य

• मुख्य प्रदर्शन संकेतक प्रणाली का उपयोग पश्चिम में 40 वर्षों से अधिक समय से किया जा रहा है। सीआईएस देशों और रूस में इसका उपयोग लगभग 15 वर्षों से किया जा रहा है।
• कई देशों (कोरिया, सिंगापुर, हांगकांग, जापान, मलेशिया, जर्मनी और संयुक्त राज्य अमेरिका) में मुख्य प्रदर्शन संकेतक प्रणाली एक राष्ट्रीय विचार है। KPI सिर्फ एक अवधारणा नहीं है, बल्कि सभी कंपनियों के काम का आधार है।
• रूसी राष्ट्रपति व्लादिमीर पुतिन ने अधिकारियों के काम करने के तरीके का मूल्यांकन करने के लिए एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक प्रणाली बनाने का प्रस्ताव रखा।

KPI लागू करते समय गलतियों से कैसे बचें

जनरल डायरेक्टर पत्रिका के संपादकों ने KPI प्रणाली में 6 लोकप्रिय गलतियों की समीक्षा की और उनसे बचने के बारे में सलाह दी।

KPI विकास कहाँ से शुरू होता है?

KPI को बड़े पैमाने पर कंपनी के लक्ष्यों से लेकर व्यक्तिगत कर्मचारी के सामने आने वाले कार्यों तक, ऊपर से नीचे तक बनाया जाना चाहिए। समस्याओं के पूर्ण समाधान के लिए यह आवश्यक है कि KPI प्रणाली तैयार करने में सभी कार्मिक शामिल हों। हम आर्थिक नियोजन, वित्त, श्रम गतिविधियों के संगठन के प्रबंधन में विशेषज्ञों, कार्मिक विभागों, बिक्री और प्रौद्योगिकी विभागों की एक टीम में काम करने वाले कर्मचारियों के बारे में बात कर रहे हैं।

सबसे पहले, संगठन को यह पता लगाना होगा कि कौन सी KPI प्राथमिकता है। ऐसा करने के लिए, उद्यम रणनीतिक और परिचालन लक्ष्यों को स्पष्ट और सत्यापित करता है। लक्ष्य का निर्धारण आदर्श रूप से ऐसा होना चाहिए कि यह मुख्य संकेतक के रूप में वित्तीय घटक को स्पष्ट रूप से इंगित न करे। वित्तीय संकेतक मुख्य कार्य से अनुसरण करें तो बेहतर है। इस दृष्टिकोण से कंपनी संकट के दौरान भी आत्मविश्वास महसूस कर सकेगी।

लक्ष्य और बाजार के माहौल और बाजार में बदलाव के बीच संबंध आवश्यक है। उदाहरण के लिए, कोई कंपनी अपने उत्पादों के लिए बाज़ार में TOP-3 में से एक बनने या किसी निश्चित क्षेत्र में नेतृत्व की स्थिति लेने का लक्ष्य निर्धारित कर सकती है। मुख्य लक्ष्य तैयार होने के बाद, उपलक्ष्यों की पहचान की जाती है।

लक्ष्य निर्धारित करने के बाद, आपको विश्लेषण करना चाहिए कि कंपनी वर्तमान में कितने प्रभावी ढंग से काम कर रही है और वर्तमान समस्याओं का समाधान कैसे करती है। साथ ही, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि कर्मचारियों के वेतन की गणना कैसे की जाएगी।

किसी उद्यम में KPI बनाते समय, कर्मियों की लागत के लिए एक बजट बनाना महत्वपूर्ण है। इस मामले में, इसे भुगतान के प्रकार से विभाजित किया गया है। इसके अलावा, विशेषज्ञों के वेतन अनुक्रमण और कैरियर विकास को ध्यान में रखना आवश्यक है।

विकास के अंतिम चरण में, नियम बनाए जाते हैं, KPI मानचित्र तैयार किए जाते हैं, प्रत्येक प्रमुख संकेतक की गणना के लिए पद्धति निर्धारित की जाती है, और कंपनी में सभी स्वतंत्र इकाइयों के प्रबंधन के साथ सिस्टम पर सहमति होती है।

KPI कथन में सिस्टम द्वारा अपनाए गए लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए:

• परिणामों में सुधार और विशेषज्ञों की दक्षता में वृद्धि। कर्मचारी प्रेरणा का विकास और कार्यान्वयन।
• कंपनी की लाभप्रदता बढ़ाना। कंपनी के विभागों और प्रभागों में प्रत्येक पद के लिए लक्ष्य और प्रदर्शन संकेतक विकसित करना।
• एक सूचना आधार का निर्माण जो आपको सही प्रबंधन निर्णय लेने की अनुमति देगा। सूचना का त्वरित संग्रह सुनिश्चित करना और सिस्टम की कार्यप्रणाली पर नियंत्रण सुनिश्चित करना।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक और उनके प्रकार

प्रमुख KPI हैं:

• पिछड़ना, अवधि पूरी होने पर कार्य के परिणामों को दर्शाता है। हम वित्तीय KPI के बारे में बात कर रहे हैं जो कंपनी की क्षमता को दर्शाते हैं। हालाँकि, ऐसे गुणांक यह नहीं दिखा सकते कि विभाग और संगठन समग्र रूप से कितनी कुशलता से काम करते हैं;
• परिचालन (प्रत्याशित), जो आपको इसके पूरा होने पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रिपोर्टिंग अवधि के दौरान मामलों की स्थिति का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। परिचालन प्रदर्शन संकेतक यह समझने में मदद करते हैं कि उद्यम में चीजें अब कैसी हैं, और साथ ही, भविष्य में वित्तीय परिणाम प्रदर्शित करते हैं। परिचालन केपीआई के आधार पर, कोई यह भी आंक सकता है कि प्रक्रियाएं कितनी अच्छी तरह आगे बढ़ रही हैं, क्या उत्पाद अच्छे हैं और ग्राहक (उपभोक्ता) उनसे कितने संतुष्ट हैं।

बुनियादी शर्तें - संकेतकों को मध्यवर्ती और अंतिम लक्ष्यों के कार्यान्वयन में योगदान देना चाहिए, और सभी संकेतकों की गणना जल्दी और आसानी से की जा सकती है। गुणांक भिन्न हो सकते हैं - गुणात्मक (रेटिंग या अंक के रूप में) और मात्रात्मक (समय, धन, उत्पादन की मात्रा, लोगों की संख्या, आदि के रूप में)।

केपीआई उदाहरण

तकनीकी सहायता कार्यकर्ता के लिए KPI. इस प्रोफ़ाइल के विशेषज्ञ को उन लोगों को सलाह देनी चाहिए जो वास्तविक खरीदार हैं और संभावित ग्राहकों की मदद करते हैं। इस मामले में KPI का सेट छोटा है। कर्मचारी के काम का मूल्यांकन इस आधार पर किया जाता है कि वह कितनी अच्छी तरह, कितनी मात्रा में परामर्श प्रदान करता है और ग्राहक सेवा से संतुष्ट हैं या नहीं।

एक बिक्री प्रबंधक के लिए मुख्य प्रदर्शन संकेतक। नए ग्राहकों की संख्या एक निश्चित स्तर से कम नहीं होनी चाहिए, बिक्री की मात्रा स्थापित सीमा से कम नहीं होनी चाहिए, एक ग्राहक के लिए औसत अनुबंध का आकार निर्दिष्ट सीमाओं के भीतर होना चाहिए, और एक स्तर या किसी अन्य पर अंग्रेजी भाषा की दक्षता होनी चाहिए। .

KPI प्रणाली में कई संकेतक शामिल हैं, लेकिन सार्वभौमिक संकेतक हैं:

• प्रक्रिया वाले, यह दर्शाते हैं कि प्रक्रिया ने क्या परिणाम लाए, उपभोक्ताओं के अनुरोधों को कैसे संसाधित किया जाता है, नए उत्पाद कैसे बनाए जाते हैं और बाजार के माहौल में लॉन्च किए जाते हैं।
• ग्राहक: ग्राहक कितने संतुष्ट हैं, बिक्री बाजारों के साथ बातचीत कैसे की जाती है, कितने खरीदार आकर्षित हुए।
• वित्तीय व्यक्ति किसी उद्यम की विदेशी आर्थिक स्थिति का न्याय करने की अनुमति देते हैं। यहां हम लाभप्रदता के स्तर, टर्नओवर, उत्पादों के बाजार मूल्य, वित्तीय प्रवाह के बारे में बात कर रहे हैं।
• विकास मानदंड दर्शाते हैं कि कंपनी कितनी गतिशील रूप से विकास कर रही है। यह विशेषज्ञों की उत्पादकता की डिग्री, कर्मचारियों के कारोबार का स्तर, प्रत्येक कर्मचारी की लागत और कर्मचारियों की प्रेरणा है।
• बाहरी वातावरण के संकेतक: कीमत में कैसे उतार-चढ़ाव होता है, प्रतिस्पर्धा का स्तर क्या है, बाजार में मूल्य निर्धारण नीति क्या है। KPI बनाते समय इन संकेतकों को निश्चित रूप से ध्यान में रखा जाना चाहिए।

KPI की गणना कैसे करें

प्रथम चरण।किसी विशेषज्ञ के प्रभावी प्रदर्शन के तीन प्रमुख संकेतकों का चयन करना:

• साइट की ओर आकर्षित होने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या;
• मौजूदा उपभोक्ताओं से बार-बार मिलने वाले ऑर्डर की संख्या;
• किसी उत्पाद को खरीदने या किसी व्यापारिक संगठन की वेबसाइट और सोशल नेटवर्क पर सेवा का ऑर्डर देने के बाद दिखाई देने वाली सिफारिशों और सकारात्मक समीक्षाओं की संख्या।

चरण 2।प्रत्येक सूचक का वजन निर्धारित करना। कुल राशि में भार 1 के बराबर है। इस मामले में, सबसे बड़ा हिस्सा प्राथमिकता संकेतक का है। नतीजतन:

• नए ग्राहकों की संख्या 0.5 निर्धारित है;
• दोहराए गए आदेशों की संख्या - 0.25;
• समीक्षाएँ - 0.25.

चरण 3.प्रत्येक KPI के लिए पिछले छह महीनों के सांख्यिकीय डेटा का विश्लेषण और एक योजना का विकास:

चरण 4.केपीआई गणना. इस तालिका में एक उदाहरण प्रस्तुत किया गया है:

KPI गणना सूत्र: KPI सूचकांक = KPI भार * तथ्य/लक्ष्य

इस मामले में, लक्ष्य विपणक का नियोजित संकेतक है। एक तथ्य एक वास्तविक परिणाम है.

यह स्पष्ट हो जाता है कि विशेषज्ञ ने अपने लक्ष्यों को पूरी तरह से प्राप्त नहीं किया है। हालाँकि, 113.7% के समग्र स्कोर के आधार पर, यह कहना सुरक्षित है कि वास्तविक परिणाम काफी अच्छा है।

चरण 5.पेरोल तैयारी.

कुल मिलाकर, विपणक पर $800 का बकाया है, जिसमें से $560 एक निश्चित भाग है और $240 एक परिवर्तनीय भाग है। किसी विशेषज्ञ का पूरा वेतन 1 (या 100%) के बराबर सूचकांक के लिए भुगतान किया जाता है। इस प्रकार, 113.7% का आंकड़ा इंगित करता है कि योजना पार हो गई थी, जिसका अर्थ है कि विपणक को अतिरिक्त बोनस के साथ वेतन का भुगतान किया जाता है।

परिणाम:

560$ + 240$ + 32,88$ = 832,88$.

यदि KPI सूचकांक 99% से कम है, तो बोनस राशि कम हो जाती है।

इस तरह की एक तालिका आपको एक विपणक के काम में आने वाली समस्याओं, उन कठिनाइयों को देखने की अनुमति देती है जिनका वह सामना नहीं कर सकता है। संभवतः, ग्राहक निष्ठा के स्तर को बढ़ाने की गलत रणनीति के कारण अपर्याप्त अच्छे प्रदर्शन परिणाम हो सकते हैं। साथ ही, यह भी संभव है कि योजना शुरू में अनपढ़ ढंग से तैयार की गई हो। किसी भी स्थिति में स्थिति को नियंत्रित करने की जरूरत है. यदि चीज़ें आगे नहीं सुधरती हैं, तो अपनी प्रदर्शन संकेतक आवश्यकताओं पर पुनर्विचार करें।

यदि आप इस नीति का पालन करते हैं, तो आप सीखेंगे कि उत्पादन प्रक्रिया, बिक्री आदि में KPI क्या हैं। आप बेहतर ढंग से समझ पाएंगे कि किन संकेतकों की गणना की जानी चाहिए और उनके कार्यान्वयन की वास्तविक प्रक्रिया क्या है।

गणना को नियोजित परिणामों को ध्यान में रखते हुए संशोधित किया जा सकता है, नए मूल्यों के साथ पूरक: हल किए गए और अनसुलझे कार्यों की संख्या का एक संकेतक, योजना में मुख्य बिंदुओं पर खराब प्रदर्शन के लिए जुर्माने की एक प्रणाली।

इसलिए, 70% से कम योजना को पूरा करने पर, कर्मचारी को बिल्कुल भी बोनस नहीं मिल सकता है।

बिक्री योजना को पूरा करने वाले विशेषज्ञ के लिए वेतन के बोनस भाग की गणना के लिए निम्नलिखित योजना भी है:

कंपनी में KPI का कार्यान्वयन

कंपनी में बनाई गई KPI प्रणाली को लागू करने की प्रक्रिया के लिए कर्मचारी और तृतीय-पक्ष सलाहकार दोनों जिम्मेदार हो सकते हैं। साथ ही, किसी को यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि उद्यम की विशिष्टताएं क्या हैं, इसमें व्यावसायिक प्रक्रियाएं कैसे होती हैं, कंपनी अपने लिए क्या लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करती है। सामान्य कर्मियों के लिए यह समझना आवश्यक है कि वेतन प्रणाली कैसे बदलेगी। कर्मचारियों को यह स्पष्ट करें कि मुख्य संकेतक उनके प्रदर्शन का स्तर होगा। KPI प्रणाली शुरू करते समय, विशेषज्ञों को प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि परिवर्तन मुख्य रूप से उनके लिए फायदेमंद है। प्रणाली के कार्यान्वयन में विशेष दस्तावेज़ीकरण का विकास शामिल है: रोजगार अनुबंध, स्टाफिंग शेड्यूल, सामूहिक समझौते और कर्मचारी गतिविधियों के लिए भुगतान से संबंधित अन्य कागजात।

KPI प्रणाली शुरू करने से पहले, पायलट प्रोजेक्ट के माध्यम से इसका परीक्षण करें। 1-2 विभाग लें और उनमें नई प्रक्रियाओं और पेरोल गठन का संचालन करें। भुगतान के निश्चित और बोनस घटकों के अनुपात को कर्मियों के विशिष्ट समूहों के लिए लक्ष्य संकेतकों को ध्यान में रखते हुए वास्तविक समय में समायोजित किया जा सकता है।

जब कंपनी में नए ऑर्डर का परीक्षण और पूरी तरह से समायोजन हो जाता है, तो इसे अन्य विभागों में पेश किया जा सकता है। याद रखें कि बिना परीक्षण के KPI प्रणाली लागू न करना बेहतर है। पायलट प्रोजेक्ट के हिस्से के रूप में, यह स्पष्ट रूप से समझना संभव होगा कि सिस्टम कर्मचारियों के लिए किन कठिनाइयों का कारण बनता है, संभावित कमियों के बारे में जानें और उन्हें जल्दी से खत्म करें। उद्यम के सभी विशेषज्ञों को एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के लिए काम करना चाहिए। अन्यथा, कर्मचारियों को केवल असुविधा का अनुभव होगा, और सभी कार्य और आकांक्षाएँ व्यर्थ होंगी।

कंपनी में KPI शुरू करने की प्रक्रिया में, सुनिश्चित करें कि आवश्यकता पड़ने पर संकेतकों को समायोजित किया जा सकता है। संकेतकों की निरंतर निगरानी के लिए धन्यवाद, बाजार के माहौल में बदलावों को समय पर अनुकूलित करना और कार्य रणनीति को संपादित करना संभव होगा। इसके अलावा, हर साल बोनस उत्पन्न करने के मॉडल में सुधार किया जाना चाहिए, यानी अनुकूलित किया जाना चाहिए। अनुकूलन के भाग के रूप में, मूल्यांकन किए गए संकेतकों को अन्य में बदल दिया जाता है जो कुछ कर्मचारियों और विभागों के लिए अधिक प्रासंगिक होते हैं।

प्रबंधक के लिए कौन से KPI सेट करें

कार्मिक और प्रबंधन के KPI उद्यम के मुख्य उद्देश्यों से संबंधित होने चाहिए। आपको ठीक-ठीक यह जानना होगा कि एक निश्चित अवधि के बाद आप क्या हासिल करना चाहते हैं। आप प्रतिस्पर्धी कंपनियों से आगे निकलने और अपने उद्योग में अग्रणी बनने का प्रयास कर सकते हैं। दूसरा विकल्प यह है कि कंपनी का मुखिया व्यवसाय को अनुकूल कीमत पर बेचना चाहता है। पहले मामले के लिए KPI ग्राहक आधार और बिक्री की मात्रा में वृद्धि है; दूसरे के लिए, यह कंपनी की पूंजी में वृद्धि और अधिकतम बिक्री मूल्य प्राप्त करना है।

मुख्य लक्ष्य को लिखा जाना चाहिए और औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए, और फिर उप-लक्ष्यों में विभाजित किया जाना चाहिए। जब विशेषज्ञ उप-लक्ष्यों को सफलतापूर्वक पूरा कर लेते हैं, तो वे उद्यम के मुख्य कार्य को हल करने के करीब पहुंच जाते हैं।

यदि हम किसी बड़े संगठन या होल्डिंग के बारे में बात कर रहे हैं, तो प्रत्येक प्रभाग और शाखा के लिए निदेशक का KPI आवश्यक है। यदि किसी बड़े उद्यम का मालिक उन सामान्य निदेशकों के प्रदर्शन संकेतकों की तुलना करने की योजना बना रहा है जो भौगोलिक रूप से एक दूसरे से दूर हैं, तो एक एकीकृत मूल्यांकन प्रणाली के विकास की आवश्यकता है। यह याद रखना चाहिए कि जो KPI बड़े क्षेत्रों में हासिल करना आसान है, उन्हें छोटे क्षेत्रों में हासिल करना हमेशा आसान नहीं होता है। इस संबंध में, सिस्टम लगभग समान रूप से तैयार किया जा सकता है, लेकिन विभिन्न क्षेत्रों में प्रबंधकों के लिए संकेतक संख्या अलग-अलग होनी चाहिए।

KPI तैयार करते समय, संकेतकों को इष्टतम मात्रा में सेट करने का प्रयास करें ताकि कर्मचारी कार्य प्रदर्शन को आसानी से ट्रैक कर सके। यदि पाँच KPI होते तो बेहतर होता। अधिक संकेतक स्थापित करते समय, निदेशक मुख्य संकेतकों पर ध्यान नहीं दे सकता है और छोटे संकेतकों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।

प्रबंधन के लिए KPI प्रणाली बनाते समय, सामान्य और व्यक्तिगत संकेतकों का संयोजन इष्टतम होता है। सामान्य संकेतक किसी विशेषज्ञ के अधीनस्थ विभाग के प्रदर्शन परिणाम हैं। सामान्य संकेतकों के आधार पर, यह स्पष्ट हो जाता है कि टीम कैसे काम करती है और प्रबंधक सौंपे गए कार्यों को हल करने में कितनी रुचि रखता है। व्यक्तिगत संकेतक व्यक्तिगत रूप से प्राप्त लक्ष्यों और प्रदर्शन परिणामों को संदर्भित करते हैं।

यदि KPI प्रणाली उच्च गुणवत्ता के साथ बनाई गई है, तो गुणांक दिखाते हैं कि प्रत्येक प्रबंधक कैसे काम करता है, और यह जानकारी कंपनी के लिए उपयोगी है।

उनकी मदद से आप एचआर डायरेक्टर के काम का मूल्यांकन कर सकते हैं।

विशेषज्ञों और विभागों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए KPI का उपयोग और गणना

KPI अंग्रेजी का संक्षिप्त रूप है। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक - प्रमुख प्रदर्शन संकेतक। उनकी मदद से, आप व्यक्तिगत संरचनात्मक इकाइयों और समूहों, साथ ही विशेषज्ञों दोनों की गतिविधियों का मूल्यांकन कर सकते हैं। वे उन लक्ष्यों पर निर्भर करते हैं जिनका कंपनी इस समय सामना कर रही है।

उद्यम में उपयोग किए जाने वाले सभी KPI संकेतकों की स्पष्ट परिभाषा और गणना प्रक्रिया होनी चाहिए। यह सब एक स्थानीय नियामक अधिनियम में निर्धारित किया जाना चाहिए, जिसे कंपनी के सामान्य निदेशक द्वारा अनुमोदित किया जाता है। ऐसे दस्तावेज़ में सूत्र और उदाहरण होने चाहिए जिनके द्वारा एक या दूसरे KPI की गणना की जाती है। एक नियम के रूप में, जिस अवधि के लिए मूल्यांकन किया जाता है वह एक वर्ष है, जिसके बाद गणना की जाती है और यह निर्धारित किया जाता है कि किसी दिए गए पद की विशेषता वाले संकेतक कैसे बदल गए हैं। अतिरिक्त भुगतान इस बात पर निर्भर करते हैं कि वे नियोजित भुगतानों से कितने भिन्न हैं।

विशेषज्ञ ऐसे संकेतकों की संख्या को 3-4 तक सीमित करने की सलाह देते हैं, लेकिन उनमें व्यक्तिगत और सामान्य दोनों संकेतक शामिल होने चाहिए जो संपूर्ण संरचनात्मक इकाई/कंपनी के काम को ध्यान में रखते हैं।

मानव संसाधन निदेशक की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए KPI के एक सेट का चुनाव इस बात पर निर्भर करेगा कि पद संभालने वाले कर्मचारी की जिम्मेदारियाँ क्या हैं। विभिन्न उद्यमों में, मानव संसाधन निदेशक के सामने आने वाले कार्य भिन्न-भिन्न हो सकते हैं।

"भर्ती" ब्लॉक का आकलन करने के लिए KPI

कर्मचारी आकर्षण प्रयासों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए, आप निम्नलिखित संकेतकों का उपयोग कर सकते हैं:

• रिक्त पदों को भरने का औसत समय;
• उम्मीदवारों के चयन के लिए आवंटित बजट का अनुपालन;
• सी परिवीक्षा अवधि को सफलतापूर्वक पूरा करने वाले कर्मचारियों और ऐसा न करने वाले कर्मचारियों का अनुपात;
• स्टाफ टर्नओवर का स्तर, आदि।

"मानव संसाधन प्रमुख" के लिए KPI

कार्मिक रिकॉर्ड प्रबंधन और लेखांकन की प्रभावशीलता को निम्नलिखित संकेतकों में से एक या अधिक का उपयोग करके चित्रित किया जा सकता है:

• श्रम निरीक्षणालय द्वारा लगाया गया जुर्माना;
• कर्मचारियों को नौकरी विवरण प्रदान करना;
• एक नए कर्मचारी को पूरी तरह से पंजीकृत करने के लिए आवश्यक समय अवधि;
• प्रबंधन के अनुरोध पर किसी कर्मचारी के बारे में जानकारी प्रदान करने की गति।
• अवैध बर्खास्तगी के परिणामस्वरूप अदालत में लगाया गया मौद्रिक दंड;
• सेवानिवृत्ति या बर्खास्तगी के लिए दस्तावेजों का पैकेज तैयार करने की गति;
• जुर्माने या खोए लाभ की राशि;
• बर्खास्तगी प्रक्रिया से असंतुष्ट कर्मचारियों का बर्खास्त किए गए कर्मचारियों की कुल संख्या से अनुपात।

"कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति" ब्लॉक के लिए KPI

इस मामले में मानव संसाधन निदेशक को जो मुख्य कार्य हल करने हैं वे तीन हैं: उत्पादन और श्रम संघर्षों को हल करने में भागीदारी; कॉर्पोरेट संस्कृति का परिचय और सुधार; कैरियर विकास और कार्मिक विकास की योजना बनाना। मानव संसाधन निदेशक पहले कार्य को कैसे पूरा करता है इसका आकलन निम्नलिखित संकेतकों का उपयोग करके किया जा सकता है:

• अतीत में उनकी संख्या के संबंध में वर्तमान अवधि में औद्योगिक संघर्षों का अनुपात;
• कर्मचारी आवाजाही;
• सेवा इकाइयों की सोशियोमेट्रिक रेटिंग।

कॉर्पोरेट संस्कृति के क्षेत्र में इसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन संकेतकों का उपयोग करके किया जा सकता है जैसे:

• कर्मचारी निष्ठा के स्तर में परिवर्तन;
• उनकी गुणवत्ता और कार्य स्थितियों से संतुष्टि;
• अपनाए गए संशोधनों की कुल संख्या के संबंध में कंपनी के नियमों और नियमों में समायोजन और परिवर्तन के लिए टिप्पणियों और प्रस्तावों की संख्या;
• प्रस्तावों पर विचार करने और उनकी स्वीकृति के लिए औसत समय।

KPI ब्लॉक "प्रशिक्षण एवं कार्मिक विकास"

कर्मचारियों के कैरियर विकास और उनके विकास की योजना बनाने में मानव संसाधन निदेशक की गतिविधियाँ कितनी प्रभावी हैं, इसका आकलन निम्नलिखित KPI संकेतकों का उपयोग करके किया जा सकता है:

• उनकी कुल संख्या के संबंध में प्रमाणित कर्मचारियों की संख्या;
• प्रशिक्षण से पहले और बाद में श्रमिकों की श्रम उत्पादकता;
• नियुक्तियों की कुल संख्या के संबंध में उच्च पदों पर सफल नियुक्तियों की संख्या।

मानव संसाधन निदेशक का केपीआई - बिजनेस पार्टनर

मानव संसाधन निदेशक के लिए KPI संकेतक, जिनकी कंपनी में भूमिका एक रणनीतिक व्यापार भागीदार की है, इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए निर्धारित किए जाते हैं कि इस मामले में उन्हें जटिल जटिल कार्यों से निपटना होगा, जैसे कि एक प्रभावी प्रेरणा प्रणाली विकसित करना या कंपनी को प्रदान करना। उद्योग में अग्रणी पदों पर कार्यरत उच्च योग्य कार्मिक। उनके द्वारा बनाई गई कार्मिक प्रबंधन प्रणाली किस हद तक कंपनी के सामने आने वाले रणनीतिक लक्ष्य की उपलब्धि सुनिश्चित करती है, इसका आकलन निम्नलिखित संकेतकों का उपयोग करके किया जा सकता है:

• श्रम उत्पादकता;
• उत्पादन समस्याओं को हल करने की गति;
• कंपनी के संरचनात्मक विभागों की समग्र रेटिंग में सेवा विभागों की रेटिंग में परिवर्तन।

"कर्मचारी प्रेरणा" ब्लॉक के KPI

प्रेरणा प्रणाली की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए, निम्नलिखित KPI का उपयोग किया जाता है:

• वर्तमान अवधि में प्रतिशत के संदर्भ में कंपनी के रणनीतिक उद्देश्यों का कार्यान्वयन;
• संरचनात्मक प्रभागों की लाभप्रदता में परिवर्तन;
• निष्ठा, स्टाफ टर्नओवर के स्तर में परिवर्तन।

आप निम्नलिखित संकेतकों का उपयोग करके मूल्यांकन कर सकते हैं कि उच्च योग्य विशेषज्ञों को खोजने और आकर्षित करने की प्रणाली कैसे काम करती है:

• कंपनी की ओर आकर्षित होने वाले और उसमें काम करने वाले शीर्ष प्रबंधकों की संख्या;
• उच्च योग्य पेशेवरों की कुल संख्या में आकर्षित "सितारों" की संख्या का अनुपात;
• कंपनी के कार्मिक रिजर्व में शीर्ष प्रबंधकों की संख्या में वृद्धि;
• कंपनी की प्रबंधन टीम के उच्च वर्ग की पुष्टि के लिए व्यावसायिक परीक्षाओं का आयोजन करना।

हम कंपनी के भीतर विभिन्न कार्यों के लिए जिम्मेदार शीर्ष प्रबंधकों के KPI को समर्पित सामग्रियों की श्रृंखला जारी रखते हैं। KPI पद्धति के सैद्धांतिक आधार को पिछले प्रकाशनों में रेखांकित किया गया है, इसलिए यह लेख सामग्री की त्वरित समझ को सुविधाजनक बनाने के लिए केवल न्यूनतम स्पष्टीकरण प्रदान करता है। कृपया ध्यान दें कि दिए गए सभी उदाहरणों का उपयोग किसी वास्तविक उद्यम की विशिष्ट परिस्थितियों में उचित अनुकूलन के बिना व्यवहार में नहीं किया जा सकता है।

सबसे पहले, आइए देखें कि प्रोजेक्ट क्या है। परियोजना प्रबंधन पद्धति पीएमबीओके (पीएमआई मानक) पर मौलिक पुस्तक की परिभाषा के अनुसार, एक परियोजना काम का एक अस्थायी अनुक्रम है जो एक अद्वितीय उत्पाद, सेवा या परिणाम के निर्माण की ओर ले जाती है।

सभी उद्यम गतिविधियों में परियोजनाएँ और प्रक्रियाएँ शामिल होती हैं। इन दोनों गतिविधियों के बीच अंतर परिणाम में निहित है। किसी परियोजना में परिणाम अद्वितीय होता है, प्रक्रिया में यह चक्रीय और प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य होता है। यह परिणाम की विशिष्टता है जो परियोजना प्रबंधकों को व्यावसायिक क्षेत्र में रहने वाले किराए के श्रमिकों की एक विशेष श्रेणी में लाती है।

वास्तव में, सभी परियोजना प्रबंधकों का मुख्य कार्य सीमित संसाधनों (समय, सामग्री और मानव) के साथ एक अद्वितीय परिणाम की उपलब्धि सुनिश्चित करना है। ऐसी समस्या के समाधान में उद्यमशीलता और प्रबंधकीय दोनों पहलू शामिल होते हैं। कवि के सुप्रसिद्ध कथन के बावजूद कि "आप एक घोड़े और कांपती हुई हिरणी को एक गाड़ी में नहीं बांध सकते," परियोजना प्रबंधक मूल रूप से यही करते हैं - वे अघुलनशील चीजों को एक साथ लाते हैं, हर उस चीज को व्यवस्थित करते हैं जो खराब तरीके से व्यवस्थित है, और दृढ़ता के साथ परियोजनाओं को सफल समापन की ओर ले जाएं।

एक परियोजना प्रबंधक की स्थिति का तात्पर्य कई दक्षताओं की उपस्थिति से है, विशेष रूप से, योजना बनाने की क्षमता और किसी के कार्यों में योजना द्वारा निर्देशित होने की क्षमता, साथ ही यह समझ कि जीवन इसके बारे में विचारों की तुलना में बहुत समृद्ध है, और ऐसा करने की इच्छा। आवश्यक परिवर्तन। परियोजना के कार्यान्वयन से लेकर विशिष्ट मानदंडों और संकेतकों को ध्यान में रखते हुए ग्राहक की सभी अस्पष्ट रूप से तैयार की गई अपेक्षाओं को कम करने के लिए संख्याओं के साथ "मैत्रीपूर्ण" होना उसके लिए बेहद जरूरी है। इसके अलावा, प्रोजेक्ट मैनेजर को एक सूक्ष्म मनोवैज्ञानिक होना चाहिए। एक प्रोजेक्ट टीम को अक्सर पूरी तरह से अलग-अलग विशेषज्ञों की उपस्थिति की आवश्यकता होती है, जिन्हें कभी-कभी एक-दूसरे को समझना मुश्किल होता है। यह प्रबंधक है जिसे न केवल एक टीम का चयन करने और उसके सभी सदस्यों को विशिष्ट पेशेवर कार्य करने के लिए प्रेरित करने का कार्य करना पड़ता है, बल्कि उनके बीच ऐसी बातचीत का आयोजन भी करना होता है ताकि परियोजना को आगे बढ़ाया जा सके और इसे एक मृत अंत तक नहीं ले जाया जा सके।

अच्छे प्रोजेक्ट मैनेजर महंगे होते हैं और श्रम बाज़ार में बहुत कम उपलब्ध होते हैं। संकट के समय में भी, वे मांग में बने रहे और उच्च वेतन पाने वाले पेशेवर बने रहे।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, परियोजना गतिविधियाँ, संगठन की समग्र गतिविधियों का हिस्सा होने के साथ-साथ परिवर्तन का एजेंट भी हैं। एक सफल परिणाम की विशिष्टता में संपूर्ण प्रबंधन प्रणाली को इस तरह से पुन: कॉन्फ़िगर करना शामिल है ताकि उद्यम के दोहराए जाने योग्य, चक्रीय कार्य का एक सफल "परीक्षण" हिस्सा बनाया जा सके, यानी परियोजना के परिणामों को कंपनी की प्रक्रियाओं में एकीकृत किया जा सके।

सामान्य तौर पर, उद्यम अपनी गतिविधियाँ क्यों करता है? यहां तक ​​कि "मिशन", "विज़न" और "रणनीति" जैसी अवधारणाओं को ध्यान में रखे बिना भी, यह स्पष्ट है कि किसी भी व्यवसाय का मालिक चाहता है कि उसका उद्यम उसे लाभ के रूप में एक अच्छी गारंटीकृत आय दिलाए। गतिविधि के परिणामों को व्यवसाय के मालिक द्वारा खर्च किए गए प्रयासों और संसाधनों को उचित ठहराना चाहिए, साथ ही उसे पर्याप्त कल्याण प्रदान करना चाहिए ताकि वह उन्हें अपने उद्यम में निवेश करना जारी रखे।

इस प्रकार, प्रत्येक प्रबंधक को न केवल यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि परिणाम प्राप्त होने तक परियोजना गतिविधियाँ जारी रहें, बल्कि परिस्थितियों की अप्रत्याशितता के बावजूद परियोजना योजना और बजट के भीतर भी रहें (परिकलित जोखिमों के रूप में बजट में अलग से शामिल किया गया है) ) और अन्य "सामग्री का प्रतिरोध।" इसके अलावा, परियोजनाएं अलग-अलग हो सकती हैं, उनमें से सभी में कंपनी को अपरिवर्तनीय लाभ प्राप्त करना शामिल नहीं है। उदाहरण के लिए, निवेश परियोजनाओं में मुख्य परिणाम प्राप्त करने के बाद एक निश्चित समय के भीतर रिटर्न शामिल होता है। हालाँकि, वाणिज्यिक संगठनों में अधिकांश परियोजनाओं के कार्यान्वयन का उद्देश्य लाभ कमाना है। इस संबंध में, मुख्य उद्देश्य जिनके लिए एक परियोजना प्रबंधक आमतौर पर जिम्मेदार होता है:

प्रोजेक्ट मैनेजर के सामने आने वाले कार्य प्रमुख संकेतकों की ओर ले जाते हैं जो उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता को मापते हैं।

आमतौर पर, प्रोजेक्ट मैनेजर की गणना योजना में निम्नलिखित KPI शामिल होते हैं:

• लाभ;
• परियोजना योजना और बजट से विचलन का आकार;
• प्राप्य अतिदेय खातों की राशि, यदि प्रबंधक को परियोजना कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप बनाए गए उत्पादों को बेचने के कार्य का सामना करना पड़ा

समग्र योजना में लाभ KPI अक्सर तथाकथित स्टॉप फैक्टर होता है। यदि इसके नियोजित मूल्य को प्राप्त करना संभव नहीं है, तो इससे अन्य KPI को प्राप्त करने के लिए बोनस की अनुपस्थिति या महत्वपूर्ण कमी हो जाएगी।

प्रोजेक्ट मैनेजर का अंतिम बोनस प्रत्येक KPI के लिए बोनस के योग के बराबर है। इस मामले में, यदि KPI हासिल कर लिया जाता है, जो एक स्टॉप फैक्टर (इस मामले में, लाभ) है, तो समग्र रूप से बोनस प्रदान किया जाता है। यदि यह KPI हासिल नहीं किया जाता है, तो अन्य KPI की उपलब्धि की परवाह किए बिना, बोनस नहीं दिया जाता है।

KPI बोनस राशिद्वि को इस प्रकार परिभाषित किया गया है:

Bi = BF x Bi x मिनट (KPIवास्तविक / KPIयोजना; 1) + VP,कहाँ

बीएफ- कर्मचारी बोनस फंड;
वी.आई- कर्मचारी के स्कोरकार्ड में संकेतक का वजन;
KPIतथ्य.- वास्तविक KPI मान;
केपीआई योजना.- नियोजित KPI मान;
वीपी- अति-संतुष्टि के लिए पुरस्कार।

यदि KPI पूर्णता का प्रतिशत थ्रेशोल्ड मान (TV) से अधिक हो जाता है और यदि समग्र KPI पूरा हो जाता है, तो KPI बोनस प्रदान किया जाता है।

बोनस का आकार स्थापित KPI की पूर्ति के प्रतिशत और स्कोरकार्ड में KPI के भार पर निर्भर करता है।

पीएमबीओके - ज्ञान का परियोजना प्रबंधन निकाय - एक नियमित रूप से अद्यतन प्रकाशन है। वर्तमान में एक चौथा संस्करण है, जिसका रूसी में अनुवाद मंच पर पाया जा सकता है: microsoftproject.ru

पुश्किन ए.एस., कविता "पोल्टावा"

यह वाणिज्यिक उद्यमों को संदर्भित करता है। सरकारी कंपनियों और सार्वजनिक संगठनों में सफलता के मानदंड अलग-अलग होते हैं। फोकस की कमी से बचने के लिए इस लेख में उनकी चर्चा नहीं की गई है।

आमतौर पर, अपेक्षित रिटर्न को आरओआई के माध्यम से मापा जाता है - निवेश पर रिटर्न - यह एक संकेतक है कि कब और किस हद तक निवेशकों को ब्रेक ईवन (निवेशित फंड का पूरा रिटर्न) और फिर लाभ उत्पन्न करने (से अधिक प्राप्त करने) से पहले निवेशित फंड पर रिटर्न का इंतजार करना चाहिए निवेश किया गया था)। निवेश प्राथमिकताओं के संदर्भ में आरओआई को समझना बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि मॉस्को में उन्हें आगे किराए पर देने के उद्देश्य से कई अपार्टमेंट खरीदना एक अच्छा निवेश हो सकता है। हालाँकि, मॉस्को में आवासीय अचल संपत्ति बाजार में वर्तमान स्थिति ऐसी है कि खरीद में निवेश की भरपाई करना संभव है (खर्च किए गए धन को वापस करें - मुद्रास्फीति, विनिमय दर में अंतर और धन की पूर्ण राशि को प्रभावित करने वाले अन्य कारकों को ध्यान में रखते हुए) केवल कई दशकों के बाद, यदि कोई नहीं है तो नाटकीय परिवर्तन होंगे (लेकिन वे निवेश पर रिटर्न को लंबा कर देंगे, क्योंकि मॉस्को में आवास की लागत अन्य सभ्य देशों और शहरों में तुलनीय आवास की तुलना में काफी बढ़ी हुई है। एक प्रबंधक शामिल है आवासीय अचल संपत्ति में निवेशकों को निराश न करने के लिए बाजार की सभी विशेषताओं से अच्छी तरह अवगत होना चाहिए।

परियोजना की लाभप्रदता वाणिज्यिक संगठनों के लिए इतनी महत्वपूर्ण है कि बड़ी संख्या में अप्रत्याशित परिस्थितियों की स्थिति में जो परियोजना की लागत में तेजी से वृद्धि करती है, प्रबंधक परियोजना को समाप्त करने का निर्णय ले सकता है, और यह बहुत अधिक हो जाएगा किसी भी कीमत पर इसे जारी रखने से अधिक प्रभावी। दुर्भाग्य से, सरकारी एजेंसियों का पैसे के प्रति एक अलग दृष्टिकोण है, यही कारण है कि परियोजना राक्षस दिखाई देते हैं जो दशकों तक चलते हैं, दीर्घकालिक निर्माण परियोजनाओं को जन्म देते हैं जो कि यदि लाभहीन कार्यों के लिए धन देना बंद कर दिया जाता है तो परित्यक्त वस्तुओं में बदल जाते हैं। इसका एक उदाहरण अगनबेग्यान अकादमी की इमारत है, जो मॉस्को के दक्षिण-पश्चिम में तीस वर्षों से ढहते नीले कांच के अवशेषों से जगमगा रही है। परियोजना निधियों को जमीन में लगातार गाड़ने का एक और उदाहरण विभिन्न रूसी प्रशासनों द्वारा दो राजधानियों - मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग के बीच एक उदास क्षेत्र विकसित करने के लंबे और लगातार प्रयास हैं। एक्सप्रेसवे, सेवानिवृत्त सैन्य कर्मियों के लिए फार्म, पूर्व सोवियत गणराज्यों के अप्रवासियों के लिए बस्तियां - ये सभी परियोजनाएं हैं जिन्होंने अरबों डॉलर के निवेश को आकर्षित किया है, लेकिन हाई-स्पीड सैपसन के लॉन्च को छोड़कर, कोई ठोस परिणाम नहीं दिया है, और फिर बहुत सारी पाबंदियों के साथ. "घात" स्पष्ट है: दो मेगासिटी, दो विशाल वैक्यूम क्लीनर की तरह, आसन्न क्षेत्रों से आबादी को बाहर निकाल रहे हैं, जिससे इस क्षेत्र का एक समान निपटान अवास्तविक हो गया है। दोनों राजधानियों में श्रम संसाधनों की निरंतर कमी से सभी "पोटेमकिन गांवों" को ख़त्म होने की गारंटी है

परियोजना का बजट मानक लाभप्रदता पर आधारित है, लेकिन कम लागत पर नियोजित परिणाम प्राप्त करने के लिए एमपी को अक्सर ग्राहक द्वारा लागत कम करने के लिए विशेष रूप से प्रेरित किया जाता है।

यह लक्ष्य उन छोटे उद्यमों के लिए प्रतीत होता है जो स्पष्ट वाणिज्यिक परियोजनाओं का संचालन करते हैं जिनमें न केवल किसी उत्पाद का विकास और निर्माण शामिल होता है, बल्कि उपभोक्ता को इसकी बिक्री भी शामिल होती है।

मरीना विष्णकोवा,
"मानव संसाधन प्रबंधन पुस्तिका"

इस लेख में आप सीखेंगे

• KPI क्या है और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक किस प्रकार के होते हैं?
• KPI सिस्टम अक्सर काम क्यों नहीं करते?
• किसी कंपनी में KPI प्रणाली लागू करने में कितना खर्च आता है?

यह लेख विकास के बारे में है के.पी.आईनई प्रणाली के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए आवश्यक मानदंडों को व्यवस्थित करने और समझने में जिन्हें ध्यान में रखा जाना चाहिए।

किसी भी कार्मिक प्रेरणा प्रणाली का उद्देश्य उद्यम के लक्ष्यों और स्वयं कर्मचारियों के बीच संबंध खोजना होना चाहिए। व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट लक्ष्यों के बीच इस तरह के संबंध की प्रभावशीलता उस स्थिति में संभव है जहां कर्मचारी उद्यम के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से समझते हैं और अपनी आय को प्रभावित करने के अवसर को समझते हैं (और न केवल एक मानक वेतन प्राप्त करते हैं जो कर्मचारी के प्रदर्शन पर निर्भर नहीं करता है) . इसलिए, विभाग प्रमुखों के स्तर पर कर्मचारियों के पारिश्रमिक में एक परिवर्तनीय भाग शामिल होना चाहिए - कुल आय का लगभग 25%।

KPI क्या है?

KPI प्रणाली को स्वयं कार्मिक प्रेरणा प्रणाली नहीं माना जा सकता है। यह नियंत्रण प्रणाली के लिए मात्र एक उपकरण है। आज, लगभग किसी भी संकेतक को आमतौर पर KPI कहा जाता है। मैं यह नहीं समझ पा रहा हूं कि कई उद्यम प्रबंधकों को बिक्री के प्रतिशत के भुगतान को KPI क्यों कहते हैं। या क्यों KPI को आमतौर पर श्रम भागीदारी का गुणांक कहा जाता है - शायद केवल कुछ फैशन रुझान जो पूरी तरह से सही नहीं हैं।

KPI - प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (प्रदर्शन संकेतक)। KPI के लिए एक प्रबंधन प्रणाली स्थापित करना विभिन्न विभागों के कर्मचारियों के प्रदर्शन संकेतकों को पूरा करके उद्यम के मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने की संभावना पर आधारित है।

KPI के प्रकार

1. लक्ष्य संकेतक. ये संकेतक लक्ष्य से निकटता की डिग्री को दर्शाते हैं। हम लेख में इन लक्ष्य संकेतकों पर विशेष ध्यान देंगे।
2. प्रक्रिया संकेतक. प्रक्रिया की प्रभावशीलता का प्रमाण. वे आपको यह मूल्यांकन करने की अनुमति देते हैं कि क्या एक निश्चित प्रक्रिया तेजी से पूरी की जा सकती है या गुणवत्ता को प्रभावित किए बिना लागत कम की जा सकती है।
3. डिजाइन संकेतक. ये संकेतक विशिष्ट परियोजना लक्ष्यों से संबंधित हैं - वे संपूर्ण परियोजना और उसके अलग-अलग हिस्सों की प्रभावशीलता का संकेत देते हैं।
4. बाहरी वातावरण के संकेतक. इन संकेतकों को सीधे प्रभावित नहीं किया जा सकता. हालाँकि, उदाहरण के लिए, लक्ष्य विकसित करते समय उन्हें ध्यान में रखा जाना चाहिए। बाहरी KPI में मूल्य में उतार-चढ़ाव और बाज़ार में वर्तमान मूल्य स्तर शामिल होते हैं।

क्या KPI प्रणाली छोटे व्यवसायों में प्रभावी है?

यदि उद्यम में प्रबंधन प्रणाली नहीं है तो केपीआई शुरू करने का कोई मतलब नहीं है - जब सफलता पूरी तरह से मालिक के प्रयासों पर निर्भर करती है, जो मुख्य फाइनेंसर, सामान्य निदेशक और मुख्य कार्मिक अधिकारी (ज्यादातर ये हैं) के कार्यों को जोड़ती है विकास के प्रथम चरण में उद्यम)।

KPI एकीकरण की सफलता कर्मचारियों की संख्या से प्रभावित नहीं होती है। एक और शर्त पूरी होनी चाहिए - उचित व्यावसायिक परिपक्वता और पर्याप्त लेखांकन प्रणाली। प्रबंधन के क्लासिक्स में से एक ने इस बात पर जोर दिया कि जिसे गिना नहीं जा सकता, उसे प्रबंधित करना असंभव है। KPI - गणनीय प्रमुख संकेतक। वे गुणात्मक (रेटिंग, अंक, आदि के रूप में) या मात्रात्मक (समय, पैसा, माल की मात्रा, लोग, आदि) हो सकते हैं। हालाँकि, किसी भी मामले में, मुख्य प्रदर्शन संकेतक वस्तुनिष्ठता और डेटा की तुलना के लिए गणनीय होने चाहिए।

एक परिपक्व लेखांकन प्रणाली में आवश्यक रूप से शामिल नहीं होता है, उदाहरण के लिए, एक फैंसी सीआरएम मॉड्यूल या अन्य लोकप्रिय एप्लिकेशन। एक्सेल में संबंधित मापदंडों को ठीक करना और संसाधित करना संभव है। मुख्य शर्त कंपनी में न केवल औपचारिक लेखांकन रिकॉर्ड बनाए रखना है, बल्कि प्रबंधन रिकॉर्ड भी बनाए रखना है। नतीजतन, आपके पैसे के प्रक्षेपवक्र, आय और व्यय के बजट की स्पष्ट समझ होगी, शेष राशि की गणना करने की क्षमता के साथ हमेशा व्यावसायिक रुझानों की समझ होगी।

अपनी कंपनी में KPI की प्रासंगिकता पर निर्णय लेते समय, आपको यह ध्यान रखना होगा कि सिस्टम को लागू करने के लिए कम से कम दस लाख रूबल के खर्च की आवश्यकता होगी। इसलिए, ऐसे प्रोजेक्ट में निवेश करते समय अपेक्षित रिटर्न और उसकी प्राप्ति की अवधि को समझना आवश्यक है। यदि आपका सिस्टम आपके लक्ष्यों की उपलब्धि और व्यवसाय विकास के साथ सामान्य रूप से काम कर रहा है, लेकिन साथ ही आप लंबे समय से सिद्ध प्रबंधन टूल का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको केवल एक निश्चित कारण के लिए KPI के लिए सेटिंग्स पर स्विच करने की आवश्यकता है, न कि सिर्फ फैशन ट्रेंड को फॉलो करने के लिए। KPI प्रणाली उत्पाद विविधीकरण, आपके व्यवसाय की महत्वपूर्ण स्केलिंग, परिमाण के क्रम से बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने, क्षेत्रों में प्रवेश आदि की परियोजनाओं के ढांचे के भीतर परिणाम की प्रभावशीलता सुनिश्चित करेगी।

KPI विकास: प्रमुख प्रदर्शन संकेतक कैसे लागू करें

KPI को ऊपर से नीचे के पदानुक्रम में विकसित करने की अनुशंसा की जाती है - उद्यम के मुख्य लक्ष्य से लेकर विभागों और कार्यात्मकताओं के लक्ष्यों तक। कभी-कभी गठन नीचे से शुरू होता है - एक निश्चित कलाकार के संकेतकों और लक्ष्यों से (आमतौर पर एक शीर्ष प्रबंधक से एक मध्य प्रबंधक तक), फिर एक सामान्य लक्ष्य के गठन के लिए रास्ता ऊपर की ओर शुरू होता है। दरअसल, रोजमर्रा की चेतना के स्तर पर, किसी को यह आभास होता है कि संगठन के समग्र लक्ष्य की समझ हासिल करने की तुलना में किसी कर्मचारी के लिए लक्ष्य निर्धारित करना बहुत आसान है। लेकिन इस शर्त के तहत, यदि व्यक्तिगत कर्मचारियों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, तो पूरे उद्यम के पैमाने पर वांछित परिणाम प्राप्त करने की कोई गारंटी नहीं हो सकती है। नतीजतन, उद्यम के समग्र लक्ष्य के साथ व्यक्तिगत लक्ष्यों के अनुपालन को सत्यापित करना आवश्यक होगा। दरअसल, आपको एक ही काम दो बार करना होगा।

KPI को लागू करते समय उद्यम के समग्र लक्ष्य निर्धारित करना

सबसे पहले, KPI बनाने की योजना बनाते समय, किसी कंपनी को "क्यों?" प्रश्न का उत्तर देना होगा। कंपनी क्यों संचालित होती है, यह किस उद्देश्य से बाजार में आई, उपभोक्ताओं को इसकी आवश्यकता क्यों है?

इस प्रश्न का उत्तर बाज़ार में गतिविधि की चुनी हुई दिशा निर्धारित करेगा - इसकी वर्तमान स्थिति से लेकर चुने गए अंतिम लक्ष्य तक।

आपको अपना लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है, जो लंबी अवधि के लिए निर्धारित है - उदाहरण के लिए, 3 वर्षों के बाद। उत्तर तैयार करते समय, अपना ध्यान वित्तीय पहलुओं पर केंद्रित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। आख़िरकार, वित्त एक काफी सापेक्ष घटक है, जैसा कि हालिया संकट से पुष्टि हुई है।

लक्ष्य को इस तरह से तैयार करना बेहतर है कि वित्तीय इच्छा उससे मिलती रहे, लेकिन स्पष्ट रूप से बताई न जाए। इसके कारण, बाजार के मापदंडों में बदलाव के बावजूद, सिस्टम की स्थिरता बढ़ जाती है। लक्ष्य किसी विशिष्ट इकाई से नहीं, बल्कि बाज़ार से संबंधित होना चाहिए - इसलिए, कार्यों को शुरू में बाज़ार परिवर्तनों के अनुरूप बनाया जाएगा।

आप अपने लक्ष्य इस प्रकार बना सकते हैं: रूसी दही बाजार में शीर्ष तीन नेताओं में शामिल होना, फर्नीचर बाजार में शीर्ष 10 कंपनियों में शामिल होना, मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में टर्मिनल संचार बाजार में प्रवेश करना और बनना कुछ क्षेत्रों में एक नेता.

किसी विशेष बाज़ार में उच्च या अग्रणी स्थान प्राप्त करने की इच्छा के रूप में लक्ष्यों के निर्माण से लेकर सभी वित्तीय पहलुओं का पालन किया जाएगा। उद्यम के लाभ, टर्नओवर, लागत हिस्सेदारी और विकास की गतिशीलता के लक्ष्य स्पष्ट हो जाएंगे।

कंपनी के समग्र लक्ष्य को निर्धारित करने के बाद, "मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?" प्रश्न पूछकर इसे उप-लक्ष्यों में विभाजित करने की आवश्यकता होगी। जिस चीज़ पर आपको तुरंत ध्यान देना चाहिए वह यह नहीं है कि क्या करने की आवश्यकता है, बल्कि इस बात पर है कि "क्या करना है।" इस सूत्रीकरण के संदर्भ में, "करने" का अर्थ है एक निश्चित दिशा में आगे बढ़ना। और "करना" एक विशिष्ट घटना के कार्यान्वयन को मानता है। यदि संगठन का मुख्य लक्ष्य एक विशिष्ट कार्य योजना के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, तो नियोजित घटनाओं में से एक असंभव होने पर इसे प्राप्त न करने का जोखिम होता है। यदि लक्ष्य की ओर आपके आंदोलन की दिशा सही ढंग से निर्धारित है, तो पैंतरेबाज़ी की संभावना होगी - इसलिए, योजना ए, योजना बी, आदि चुनना संभव है।

केपीआई चयन

अधिकांश मामलों में, संभावित KPI की सूची संकलित करते समय कोई समस्या नहीं होती है। क्योंकि प्रबंधक उन मापदंडों से अच्छी तरह परिचित हैं जिनके द्वारा विभागों के प्रदर्शन का आकलन किया जा सकता है। हालाँकि, समस्याएँ कुंजी, सबसे महत्वपूर्ण KPI के चयन के साथ आती हैं।

केवल एक संकेतक के चयन के समान, कई प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की उपस्थिति, प्रबंधन क्षमताओं में गिरावट की ओर ले जाती है। क्योंकि बहुत सारे संकेतक गणना प्रक्रिया को जटिल बनाते हैं। केवल एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) चुनते समय, दो विकल्प सामने आते हैं - इसकी उपलब्धि या गैर-उपलब्धि की पुष्टि करने के लिए। लेकिन उन स्थितियों में जहां परिणाम अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं हों, कार्य प्रक्रिया में बदलाव करके पैंतरेबाज़ी की कोई गुंजाइश नहीं है।

नतीजतन, केवल कई शीर्ष-स्तरीय KPI का एक सेट - अधिमानतः दो या तीन - लचीलेपन की अनुमति देता है। प्रत्येक KPI के वजन का विश्लेषण करके उसके महत्व का आकलन करने के आधार पर उनका चयन किया जा सकता है।

प्रत्येक संकेतक के लिए, एक विशेषज्ञ भार निर्दिष्ट किया जाता है ताकि सभी KPI के भार का संयुक्त योग एकता हो। आपको स्वयं को KPI की संख्या तक सीमित रखने की आवश्यकता नहीं है. वजन को आवश्यकता के सिद्धांत को ध्यान में रखते हुए निर्धारित किया जाना चाहिए - लक्ष्य प्राप्त करने के लिए किन संकेतकों को पूरा करने की आवश्यकता है (कौन से संकेतक न केवल वांछनीय हैं, बल्कि आवश्यक हैं, जिनके बिना लक्ष्य प्राप्त करना असंभव है)। इन संकेतकों को सबसे बड़े वजन की विशेषता है। फिर हम 0.1 से कम भार वाले संकेतकों को हटा देते हैं, और फिर से उन KPI के बीच भार वितरित करते हैं जो बचे रहते हैं। आउटपुट 3-5 संकेतकों से अधिक नहीं होगा। बहुत कम वजन वाले संकेतकों को बोनस के आकार को कम करने या बढ़ाने की शर्तों के रूप में प्रेरणा योजना के लिए ध्यान में रखा जा सकता है।

स्केल की नियुक्ति आमतौर पर कंपनी के कार्यों की प्राथमिकता को ध्यान में रखते हुए सीईओ और शीर्ष प्रबंधकों की एक टीम द्वारा की जाती है। संकेतक के वजन के आधार पर, आप समझ सकते हैं कि निकट भविष्य में कंपनी को किन कार्यों पर अपना मुख्य जोर देना चाहिए (देखें)। मेज़ 4).

"अग्रणी" और "पिछड़े" KPI का चयन

अग्रणी संकेतक - लक्ष्य के पथ से विचलन के मामले में, समय पर हस्तक्षेप करने और स्थिति में आवश्यक सुधार करने की अनुमति देते हैं। वे लक्ष्य की ओर आंदोलन के प्रबंधन का समर्थन करते हैं। ऐसे संकेतक का एक उदाहरण गोदाम में इन्वेंट्री का स्तर है। इस पैरामीटर को निम्न या उच्च सीज़न में यह सुनिश्चित करके नियंत्रित किया जा सकता है कि गोदाम में एक निश्चित मात्रा में उत्पादों का उत्पादन करने के लिए पर्याप्त मात्रा में कच्चा माल है, या आपको इसे अतिरिक्त रूप से खरीदने की आवश्यकता होगी। या गोदाम में कच्चे माल की अधिकता हो सकती है; वे पुराने हैं और नए के लिए जगह खाली करने के लिए उन्हें बेचा जाना चाहिए। "कच्चे माल के स्टॉक स्तर" संकेतक को ध्यान में रखते हुए, उत्पादन दक्षता में सुधार लाने के उद्देश्य से प्रबंधन निर्णय लेना संभव है।

न केवल अग्रणी, बल्कि पिछड़े KPI भी हैं। इन संकेतकों के अनुसार, किसी के लक्ष्य की उपलब्धि या गैर-प्राप्ति बताई जा सकती है, लेकिन किसी के लक्ष्य की ओर बढ़ते समय समायोजन करने की संभावना के बिना। इसलिए, यदि लक्ष्य प्राप्त नहीं हुआ है, तो पिछड़े संकेतक केवल उद्यम को नुकसान का संकेत देते हैं। नतीजतन, पिछड़े संकेतक बोनस योजनाओं के भीतर स्टॉप फैक्टर की भूमिका निभाते हैं। वास्तव में, यदि यह संकेतक हासिल नहीं किया जाता है, तो बोनस का पूरा भुगतान नहीं किया जाएगा या इसे काफी कम कर दिया जाएगा। ऐसे संकेतक का एक उदाहरण स्टाफ टर्नओवर है। आख़िरकार, यह संकेतक केवल इस तथ्य के आधार पर ही बताया जा सकता है - कंपनी ने एक निश्चित अवधि में कितने कर्मचारियों को खो दिया। प्रबंधन कार्यों को अपनाना केवल अगली अवधि तक ही लागू हो सकता है। लेकिन वर्तमान घाटे को प्रभावित करना संभव नहीं होगा - उन्हें केवल भविष्य के लिए ही दर्ज किया जा सकता है।

इसलिए, बोनस योजना की गणना करते समय, सूत्र में न केवल एक निश्चित KPI के पूरा होने का वजन और प्रतिशत शामिल होता है, बल्कि अग्रणी और पिछड़े संकेतकों की संख्या भी शामिल होती है।

गणना के अलावा, यह याद रखना चाहिए कि विक्रेता का पारिश्रमिक बाजार की विशेषताओं और मौसमी को ध्यान में रखे बिना केवल एक संकेतक (उदाहरण के लिए, राजस्व या टर्नओवर) से बंधा नहीं होना चाहिए। क्योंकि अन्यथा, एक व्यवसाय को तृप्ति के जाल का सामना करना पड़ सकता है - भौतिक कारक अपनी प्रेरक शक्ति खो देते हैं। नतीजतन, कर्मचारियों द्वारा निवेश किए गए प्रत्येक रूबल का रिटर्न धीरे-धीरे कम होता जा रहा है। और समय के साथ, कर्मचारियों में निवेश की राशि रिटर्न से अधिक होने लगती है। एक समान खतरा तब उत्पन्न होता है जब किसी कर्मचारी को उसकी सामान्य जीवनशैली के लिए आवश्यक स्तर से अधिक आय प्रदान की जाती है (एक नियम के रूप में, यह किसी दिए गए विशेषता में अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ की 2 आय के साथ प्राप्त किया जाता है)। "संतुष्टि जाल" को ठीक करने का एकमात्र तरीका उस कर्मचारी को बर्खास्त करना है जिसने परिणाम देना बंद कर दिया है - भुगतान योजना को बदलकर वांछित प्रभाव प्राप्त करना अब संभव नहीं होगा।

वाणिज्यिक विभाग के प्रमुख के लिए KPI के आधार पर बोनस की गणना करने का सूत्र

बोनस = (बीएफ केपीआई 1 × ए + बीएफ केपीआई 2 × बी + बीएफ केपीआई 3 × सी) × डी,कहाँ:

बीएफ केपीआई 1, 2, 3- अधिकतम बोनस फंड, जिसे KPI 1, 2, 3 के भार से गुणा किया जाता है।

ए- 70% की सीमा मूल्य के साथ केपीआई 1 में समायोजन कारक (यदि योजना 70% से कम हासिल की जाती है, तो इस सूचक के लिए कोई बोनस अर्जित नहीं किया जाएगा (ए = 0); यदि बिक्री योजना 70% से अधिक पूरी हो जाती है , संबंधित बोनस कार्यान्वयन के अनुपात में अर्जित किया जाएगा)।

बी- KPI 2 में सुधार कारक, जिसकी सीमा मान 85% है। जब यह संकेतक 85% से कम पूरा होता है, तो यह बी = 0 होता है। जब 85% का स्तर पहुंच जाता है या उससे अधिक हो जाता है, तो पूर्ति के अनुपात में बोनस अर्जित किया जाएगा। गुणांक अवरुद्ध हो रहा है - यदि KPI 2 का थ्रेशोल्ड मान पूरा नहीं हुआ है, तो KPI 1 और KPI 3 के परिणामों की परवाह किए बिना, बोनस का भुगतान नहीं किया जाएगा।

सी- KPI 3 में सुधार कारक (सीमा मूल्य 60%)। यदि संकेतक 60% से कम पूरा होता है, तो सी 0 के बराबर होगा; यदि संकेतक 61-100% पूरा होता है, तो प्रोद्भवन पूर्ति के समानुपाती होता है।

डी- एक स्टॉप फैक्टर, जो एक सामान्य अवरोधन सुधार कारक है, यदि किसी KPI के लिए न्यूनतम सीमा मान हासिल नहीं किया गया है तो बोनस भुगतान शून्य पर रीसेट कर दिया जाता है।

प्रस्तावित योजना के अनुसार, विक्रेता का ध्यान बिक्री प्रक्रिया की लागत और बिक्री के स्तर के साथ-साथ प्राप्तियों के आकार पर भी पड़ता है और यह किसी भी कीमत पर केवल टर्नओवर में वृद्धि हासिल करने तक ही सीमित नहीं है। इसके लिए धन्यवाद, कंपनी कर्मचारियों या ग्राहकों को ब्याज मुक्त ऋण देने से इनकार करके समय पर धन की प्राप्ति प्राप्त करने में सक्षम है।

KPI कब काम करेगा और कब नहीं?

KPI प्रणाली निम्नलिखित शर्तों के तहत प्रभावी होगी:

• सभी KPI संकेतकों के उचित वजन और प्लेसमेंट के साथ;
• कंपनी के लक्ष्यों के वृक्ष का सही निर्माण;
• लेखांकन प्रणाली आपको सभी KPI गणना फ़ार्मुलों की गणना करने की अनुमति देगी;
• कलाकारों के बीच लक्ष्यों (और प्रक्रियाओं) के लिए जिम्मेदारी का सही वितरण;
• प्रशिक्षित, अनिच्छुक लोगों द्वारा लेखांकन प्रणाली में डेटा दर्ज करना - उन लोगों द्वारा नहीं जिन्होंने KPI डेटा का संचालन किया। इस मामले में, विश्वसनीय जानकारी दर्ज करना आवश्यक है;
• KPI को कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली से जोड़ना। प्रेरणा प्रणाली को कर्मचारियों के लक्ष्यों पर उद्यम के लक्ष्यों की प्राथमिकता के साथ, लेकिन उनके अनिवार्य विचार के साथ बनाया जाना चाहिए।

जब KPI प्रणाली काम नहीं करती:

• कंपनी के प्रबंधन ने लक्ष्य वृक्ष के निर्माण में भाग नहीं लिया।
• लेखांकन प्रणाली में डेटा की कमी, व्यक्तिपरकता या उनके मूल्यांकन की अविश्वसनीयता के कारण KPI की गणना करना असंभव है।
• KPI का गलत विकास - निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के प्रासंगिक संकेतकों को ध्यान में रखे बिना।
• KPIs और प्रेरणा प्रणाली के बीच कोई संबंध नहीं है।
• KPI का कार्यान्वयन सभी विभागों के लिए नहीं है. इस स्थिति में, नियंत्रण प्रणाली विषम हो जाएगी.
• KPI वर्तमान प्रेरणा प्रणाली से बंधे हैं, लेकिन उन कर्मचारियों की व्यक्तिगत प्रेरणा को ध्यान में रखे बिना जिनके लिए KPI पेश किए गए हैं।
• KPI की उपलब्धि और उनके लिए बोनस का भुगतान 3 महीने से अधिक की अवधि के लिए विभाजित किया गया है। इस मामले में, कर्मचारी बस इंतजार करते-करते थक जाते हैं, कार्यों की शुद्धता और इनाम को जोड़ना बंद कर देते हैं। किसी कंपनी में दीर्घकालिक परियोजनाओं के लिए, आपको KPI और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बोनस को न केवल परियोजना के अंतिम परिणामों से, बल्कि मध्यवर्ती चरणों से भी जोड़ना होगा।

KPI प्रणाली लागू करते समय कर्मचारियों के प्रतिरोध को कैसे दूर करें

1. कर्मचारियों को यह समझाने की आवश्यकता है कि जो कार्यान्वित किया जा रहा है वह उससे संबंधित है जो उन्होंने एक दिन पहले ही किया था। इसके लिए धन्यवाद, पिछले परिणामों को रद्द करने के साथ हर सोमवार को नाटकीय बदलाव की कोई उम्मीद और डर नहीं होगा।

2. KPI एक जटिल उपकरण है. इसलिए, इस पद्धति को सभी उपयोगकर्ताओं को पहले से समझाना आवश्यक है - परीक्षण मोड में प्रतिक्रिया प्राप्त करने, बहस करने, उत्पन्न होने वाले मुद्दों पर चर्चा करने आदि के लिए।

3. एक महत्वपूर्ण सफलता कारक महानिदेशक और शीर्ष प्रबंधन टीम के लिए KPI प्रेरणा स्थापित करने की परियोजना में भागीदारी है। यदि प्रबंधन को इस परियोजना की समग्र सफलता के बारे में संदेह है, तो ऐसे उपक्रमों का कोई मतलब नहीं है।

4. शीर्ष प्रबंधकों को KPI विकास कार्य प्रक्रिया में मध्य प्रबंधकों को भी शामिल करना चाहिए - यानी, ऐसे कर्मचारी जिन्हें नई अनुमोदित प्रणाली के अनुसार अपने स्वयं के कार्यों का मूल्यांकन और योजना बनाने के लिए मजबूर किया जाएगा। उन्हें एक नई परियोजना को लागू करने के लिए संयुक्त रूप से चरण-दर-चरण योजना बनानी चाहिए - आमतौर पर वाणिज्यिक विभाग सिस्टम का परीक्षण करने वाले पहले व्यक्ति होते हैं, और सबसे अंत में - बैक ऑफिस।

5. परिवर्तनों को लागू करते समय कर्मचारियों की गतिविधि को प्रोत्साहित करना आवश्यक है - आपको किसी भी छोटी जीत का जश्न मनाने की आवश्यकता है।

6. सुनिश्चित करें कि आपका वर्कफ़्लो परिवर्तनों के अनुरूप है। इसलिए, नियमों की वर्तमान प्रणाली से नई प्रणाली में संक्रमण की अलग से योजना बनाना आवश्यक है - यह तुरंत नहीं होगा, इसलिए इस संक्रमण के समय को अलग से ध्यान में रखना और नियंत्रित करना आवश्यक है।

7. कंपनी में लगातार बदलावों का पालन करना जरूरी है. हालाँकि, निरंतरता और स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए, इष्टतम स्थिति वह है जब सभी परिवर्तन संगठन के मुख्य लक्ष्य से प्रवाहित हों।

• प्रेरणा, प्रोत्साहन और पारिश्रमिक